OFFRE PROCESSUS DE PRODUCTION
Les attentes des utilisateurs vis-à-vis de leur Direction Informatique s’expriment aujourd’hui prioritairement en termes de Qualité de Service : le Client perçoit la qualité globale d’un service par rapport à un besoin métier sans se soucier des composantes techniques du service. Comment la DSI peut-elle alors s’assurer qu’elle fournit les Services requis avec le niveau de qualité adéquat ?
L’adoption d’une approche par processus pour structurer les activités IT devient fondamentale. De part sa connaissance des métiers informatiques, C2S a développé une offre Processus de production afin d’accompagner ses clients dans l’optimisation de l’organisation de leur production informatique et dans l’application d’une démarche de gestion des services IT.
Spécification et pilotage des niveaux de services
C2S accompagne la DSI sur les activités centrées sur les Clients (Direction Générale, MOA, Direction métier, etc.…) et la fourniture des services IT : gestion des contrats de service IT ; gestion financière des services IT ; gestion de la disponibilité et la continuité de service ; gestion des performances et des capacités.
Maîtrise des processus de production informatique
C2S intervient sur les activités orientées Utilisateurs, la fabrication, le déploiement et l’exploitation des services IT : gestion des demandes ; gestion des changements ; gestion des mises en production ; service desk ; support et résolution ; gestion des configurations et des biens.
Maîtrise du système de Management
C2S apporte son savoir faire dans le cadre de l’amélioration continue des pratiques internes et des services IT fournis : gestion de la relation Clients ; gestion des fournisseurs ; gestion du reporting ; audit & contrôle ; organisation et planification ; gestion de la documentation mais également préparation à la certification ISO 9001, ISO 20000.
C2S intervient en audit, conseil (diagnostic flash ITIL, audit et plan d’action) et accompagnement de mise en œuvre (conception et formalisation de processus, suivi de la mise en œuvre, rédaction de cahier des charges d’externalisation de la fourniture de services IT, formalisation d’appel d’offre pour l’outillage de processus) ou d’exploitation (revue de processus, suivi de l’exploitation, maintenance du référentiel).
C2S s’est également entouré de compétences à valeur ajoutée complémentaires - outils de modélisation, cartographie, formation - pour répondre parfaitement aux besoins de ses clients.
C2S a également capacité à intervenir hors du domaine de la production informatique (AMOA) |
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 Conception et formalisation de processus métier,
Analyse et expression des besoins métier pour l’outillage informatique comme support au processus.
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Avec comme objectifs la simplification et la performance des processus ou la standardisation des pratiques. |
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NOS REFERENCES
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Elaboration du contrat de services IT
Elaboration & mise en œuvre des processus de Gestion financière IT, plan de reprise informatique, gestion des changements en production, gestion des incidents et problèmes
Elaboration du Project ITC Plan
Accompagnement ISO 9001 |
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