Conception du système d’information multi-usages d’un aéroport

Crédit photo : Bouygues Construction

Permettre de se doter d’un système d'information capable de gérer une offre de services globale, en support d’activités allant de l’enregistrement des passagers à la livraison des bagages en passant par le retail business de la duty free.

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Le contexte client

Notre client est un groupe de BTP de premier plan ayant remporté la fourniture clés en main d’un nouveau terminal pour l’aéroport d’une capitale européenne. Ce nouveau terminal doit être livré avec l’ensemble de son système d’information clés en main capable de gérer une offre de services globale.

Les enjeux

Le système d’information de ce nouveau terminal doit répondre à 3 enjeux majeurs.

L’Airport Operating System

La gestion efficiente des activités aéroportuaires au travers de ce que l’on appelle un Airport Operating System. C’est en particulier grâce à ce système que les passagers peuvent s’enregistrer, embarquer, déposer et récupérer leurs bagages. C’est également ce système qui est utilisé pour facturer les compagnies aériennes de tous les services de l’aéroport qu’elles utilisent.

La gestion du parcours passagers

Le parcours passager, c’est comment accompagner le parcours d’un voyageur avant, pendant et après son passage à l’aéroport. L’objectif est de fluidifier le flux des voyageurs et de leur proposer une expérience utilisateur au sein de l'aéroport.

La fourniture de services IT aux partenaires commerciaux

Un aéroport est également un véritable centre commercial avec des boutiques dans les zones de départ et d’arrivée (loueurs automobiles, hôtels, change…). L’enjeu est que chacune de ces boutiques soit pré-équipées en services IT afin de faciliter et homogénéiser les implantations et fournir des services à tout ces partenaires.

La transformation digitale mise en oeuvre

La première étape de ce projet a consisté à réaliser une conception rapide dans le cadre de l’appel d’offres constructeur afin de proposer un système d’information global permettant de répondre aux différents enjeux.

Une fois le projet gagné, une phase de conception détaillée a permis de définir l’architecture du système et sélectionner les différents fournisseurs : Airport Operating System, les matériels spécifiques associés, le câblage, le réseau, les serveurs, la vidéo surveillance, le contrôle d’accès ainsi que les éléments de liaison avec la gestion technique du bâtiment.

L’expérience utilisateur du voyageur au sein de l'aéroport

Afin de proposer cette expérience utilisateur, il est indispensable de digitaliser le parcours du voyageur. Pour ce faire, le projet va s’appuyer sur la proposition d’une application mobile qui permettra de collecter les informations concernant le parcours de l’utilisateur.

Dans cette perspective, il est important de proposer à l’utilisateur des avantages lors de ce parcours utilisateur qui vont l’encourager à utiliser cette interface. A titre d’exemple, on peut lui proposer :

  • d’anticiper ses conditions d’arrivée à l’aéroport,
  • de retenir la localisation de sa place de parking,
  • une connexion WiFi illimitée au sein de l’aéroport,
  • de lui faire passer les contrôles de police dans les meilleures conditions,
  • des avantages commerciaux au sein de la zone duty-free.

Il est également possible de de diriger le voyageur au meilleur moment vers l’embarquement afin d’optimiser la présence au sein des zones commerciales tout en évitant les retards de départ des avions.

La fourniture de services aux partenaires commerciaux

Désormais les aéroports sont devenus de véritables centres commerciaux, les zones d’entrée, de duty-free et de sortie sont composées d’espaces commerciaux. Il est ainsi important pour l’exploitant de l’aéroport de proposer des services IT pour chacun de ces espaces permettant de s’appuyer sur une infrastructure unique et homogène favorisant l’installation et le turnover de ces partenaires avec le minimum de perte de chiffres d’affaires.

Ainsi, chacun de ces espaces sont livrés équipés, c’est à dire incluant le réseau IP, l’accès internet, la téléphonie sur IP et de la vidéo de type affichage dynamique. La fourniture de ces différents services repose sur la mise en place d’une infrastructure complète. Un système d’information qui comprend un réseau IP convergé, une plateforme d’hébergement d’applications sur lesquels fournisseurs d’équipements et d’applications métiers viennent se connecter.

La valeur générée par cette transformation digitale

  • Une conception centrée sur le parcours des passagers et l’exploitation des services aéroportuaires,
  • La fourniture de nouveaux services et nouveaux usages permettant d’améliorer l’expérience utilisateurs des passagers,
  • La capacité d’augmenter le business générée lors de cette expérience,
  • Une offre de services globale et indépendante des différents fournisseurs et équipementier permettant une optimisation des coûts de mise en place et d’exploitation grâce à la mutualisation et la sécurisation des services.
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