Sécurité : C2S à la fois acteur et catalyseur

C2S a créé un pôle d’expertise dédié à la sécurité.

Objectifs : favoriser le partage d’expérience, mutualiser les projets et mettre son savoir-faire à la disposition de tous les métiers du Groupe Bouygues.

En matière de sécurité, il faut avant tout prévenir et anticiper. Au sein du Groupe Bouygues, les enjeux liés à la sécurité sont différents selon les métiers. Mais toutes les entités se posent les mêmes types de questions. On parle authentification, chiffrement, lutte antivirale, gestion de la confidentialité en situation de mobilité…

• Pour répondre aux attentes de ses clients, C2S a créé en décembre 2005 un pôle d’expertise mutualisé dédié à cette problématique.
  C2S apporte au Groupe deux grands types de contributions :
  Favoriser la mise en commun des expériences et des bonnes pratiques en participant notamment aux travaux de la commission Sécurité du Groupe Bouygues animée par Alain Plazy.
• Apporter son expertise et proposer ses prestations en tant que spécialiste des problèmes de sécurité avec trois types d’approches : le conseil, l’audit, et l’assistance à l’intégration, dans une dynamique de partage et de mutualisation.

« C2S fait bénéficier ses clients de sa connaissance de leurs contextes spécifiques et de leurs métiers tout en apportant le recul et le regard extérieur nécessaires pour que les stratégies mises en œuvre soient vraiment efficaces » explique Jean-Marc Aubert qui pilote ce pôle d’expertise.

Plusieurs axes de travail ont été engagés par la commission sécurité du Groupe.« Trois grands dossiers sont en cours, pour lequel le pôle sécurité de C2S apporte un éclairage et une valeur ajoutée spécifiques» explique Alain Plazy :

• La création d’un serveur partagé entre les membres de la commission sécurité pour partager les expériences et de mettre les résultats des travaux à la disposition de tous.
• L’organisation d’exercices en grandeur réelle au niveau du Groupe dans son ensemble pour tester l’efficacité des procédures de communication et de traitement d’alertes antivirales.
• La réflexion sur les critères d'échange sécurisé de fichiers de grande taille.

En tant que prestataire spécialisé en sécurité, C2S a également été chargé de plusieurs études spécifiques, entre autres : l’authentification par SSO (Single Sign-On) et l’analyse du risque. Deux sujets d’actualité qui intéressent tous les métiers et qui méritent une approche commune, via le pôle sécurité de C2S.

Enfin, C2S a suivi la mise au point du pilote créé à l’initiative de Bouygues Telecom, entre les Etats-Unis, le Japon et 50 destinataires du Groupe pour tester la confidentialité des échanges de données. Il pourrait être impliqué dans la réflexion sur d’une éventuelle phase 2 concernant la généralisation des problématiques de chiffrement à l’échelle du Groupe Bouygues.

Partenariat C2S/Microsoft : une longueur d’avance

C2S investit dans un partenariat fort avec Microsoft sur cinq technologies d’avenir.

L’objectif ? Anticiper pour permettre aux métiers du Groupe de conserver toujours une bonne longueur d’avance.

C2S est un pôle d’expertise reconnu, en particulier, sur les technologies et l’environnement Microsoft, premier fournisseur du Groupe. Ce partenariat vient d’être formalisé autour de cinq sujets, identifiés comme stratégiques pour le Groupe Bouygues dans les années à venir :

• Vista
• Office 2007
• Portail avec SPS
• MOM pour la supervision d’environnements
• Microsoft Real Time Communication et multimédia IP

« Sur ces thèmes porteurs, il est essentiel d’anticiper et d’avoir une longueur d’avance. C2S investit dans cette démarche de partenariat. L’objectif est d’acquérir une expertise et une expérience dans ces 5 environnements, dont tous les métiers pourront profiter à leur tour en mode mutualisé. Grâce à cette longueur d’avance, nous pourrons apporter aux DSI du Groupe qui le souhaitent un accompagnement réactif et de qualité lors de leurs prochaines évolutions.» explique Philippe Choyer.

Trois critères ont présidé au choix de ces thèmes : l’expertise déjà capitalisée par C2S sur ces environnements, leur intérêt transversal pour l’ensemble du Groupe, et leur valeur ajoutée technologique.

Ce partenariat apporte quatre types d’avantages :

•  Un niveau d’information privilégié de la part de Microsoft.
• Une possibilité d’intervenir en amont pour apporter des éléments correctifs en établissant un dialogue constructif avec l’éditeur.
• L’acquisition d’un niveau élevé d’expertise grâce au transfert de savoir-faire entre les consultants de Microsoft et les compétences de C2S.
• Une meilleure connaissance des contraintes et des pré-requis nécessaires pour déployer ces nouvelles technologies sur le terrain.

Pour le déploiement d’Opus chez Bouygues Immobilier, un accompagnement clé en main.

C2S investit dans un partenariat fort avec Microsoft sur cinq technologies d’avenir.

L’objectif ? Anticiper pour permettre aux métiers du Groupe de conserver toujours une bonne longueur d’avance.

A l’occasion du déploiement d’Opus, les collaborateurs de Bouygues Immobilier ont bénéficié d’un accompagnement de grande ampleur confié à C2S. Ce projet structurant réconcilie gestion commerciale et gestion financière pour apporter aux utilisateurs une vision unifiée de l'activité commerciale.

Avec Opus, déployé entre mai et septembre 2006, Bouygues Immobilier met en place la pierre angulaire de son système d’information commercial. Opus, résultat concret des efforts d’urbanisation réalisés par la DSI, établit la collaboration entre gestion commerciale et financière pour apporter aux utilisateurs une vision unifiée de l'activité commerciale.

Il s’agit d’une étape fondamentale pour les 350 collaborateurs qui vont bénéficier de quatre avantages majeurs :

• Un accès pour tous les métiers aux mêmes informations issues d’un référentiel homogène : offre commerciale, réservations, ventes et livraisons….
• La fin des ressaisies pour gagner en productivité.
• Un processus informatisé de validation des réservations supporté par un workflow.
• Un reporting automatisé qui facilite les consolidations et favorise la transparence sur les résultats commerciaux diffusés chaque semaine.

Ce projet d’entreprise représente une étape stratégique pour Bouygues Immobilier. La DSI a mis en place un dispositif de formation et d’accompagnement au déploiement important, entièrement confié à C2S.

« C2S nous a fourni une prestation 100% clés en mains qui inclut tous les aspects du processus : conception des supports, organisation de la logistique sur le terrain, formation dans les 36 agences, accompagnement du déploiement, hot line… » précise Thierry Kerspern, responsable de l’accompagnement d'Opus chez Bouygues Immobilier. Chaque agence bénéficie d’un cycle de formation de deux semaines: la première semaine en région (pour la formation initiale) et la deuxième en agence (pour la formation-action).

Cinq collaborateurs de C2S sont en permanence sur le terrain, plus une coordinatrice à Boulogne.

C2S a misé sur le multimédia pour concevoir des supports à la hauteur de l’événement :

• Avant les sessions, présentations Powerpoint et vidéos sont envoyées aux utilisateurs pour qu’ils puissent découvrir les principales fonctionnalités.
• Pendant les séances, le formateur utilise un cahier d’exercice et une base de formation pour l’apprentissage des nombreux modes opératoires ; des séquences filmées sont également projetées et commentées ;
• Après la session, l’ensemble de la documentation utilisateur est disponible sur intranet. Les collaborateurs peuvent visualiser les vidéos et se les repasser à la demande ; sans oublier les supports traditionnels : plaquettes, manuels, fiches thématiques …

La hot line, également assumée par C2S a été renforcée par un troisième collaborateur plus spécifiquement formé à Opus.

« Organisation, contenu pédagogique, documentations, couverture du terrain : ce travail de qualité est bien ressenti par les utilisateurs qui s’approprient ainsi leur nouvel environnement de travail dans les meilleures conditions » estime Sylvain Belan, chef du projet chez Bouygues Immobilier.

SAUR et Bouygues Telecom pionniers sur Windows Vista, avec C2S

Bouygues fait partie des huit entreprises françaises qui auront la chance de pouvoir s’approprier le successeur de Windows XP en avant-première.

Vista sera déployé à la rentrée 2006 sur un périmètre défini de SAUR et Bouygues Telecom. C2S assure l’accompagnement technique de la démarche et capitalise l’expérience.

SAUR et Bouygues Telecom s’engagent dans la mise en œuvre du programme « TAP RD Vista* » avec Microsoft et l’appui technique de C2S. Ce projet s’inscrit dans le partenariat global engagé en 2006 entre C2S et Microsoft.

Quelles sont les modalités concrètes du projet ? Plusieurs mois avant la sortie officielle du produit, ces deux entités testent les fonctionnalités de Vista sur un périmètre réduit. Elles participent ainsi à la démarche de qualification du système d’exploitation dans sa version finale et testent les modalités de déploiement en avant-première.

Pour le Groupe Bouygues, ce projet apporte trois principaux bénéfices :

• La mutualisation des études amont sur Windows Vista, via C2S : le fait de participer à la qualification et au déploiement du produit va faciliter la prise en main rapide du nouveau système dans les autres entités du Groupe.
• L’adaptation du produit aux besoins du Groupe puisque Microsoft prend en compte les remontées d’expérience et intègre les correctifs demandés par les bêta-testeurs.
• Un accompagnement privilégié de l’éditeur et un dialogue en direct entre C2S et les équipes de développement. Seules 250 entreprises, dont 8 en France ont ainsi la chance d’être en avance de phase sur la sortie du produit.

Le projet se déroule en trois phases :
Entre avril et juillet 2006, le test des versions Beta de Vista sur un pilote d’une vingtaine de PC.
Le déploiement pilote sur une centaine de postes chez SAUR et chez Bouygues Telecom à la rentrée 2006.
Puis le déploiement de Vista sur 1000 postes dans les 6 mois suivant la sortie du produit (entre novembre 2006 et mars 2007)." 

Pour la première fois les entreprises vont pouvoir déployer une nouvelle version de Windows avant qu’elle soit disponible en grand public. A chaque étape, C2S capitalisera et transmettra ce retour d’expérience. Toutes les entités du Groupe Bouygues pourront ensuite disposer des kits de prise en main rapide, d’un accompagnement et des scénarios d’usage.

* TAP/RD : Technology Adoption Program / Rapid Deployment
Windows Vista : système d’exploitation « poste de travail » successeur de Windows XP

Du sur-mesure pour le support de Bouygues SA

Le déménagement de Challenger vers l’avenue Hoche est l’occasion de créer le support informatique de Bouygues SA.

Après appel d’offres, la direction informatique a retenu C2S pour apporter un véritable service de proximité aux 180 utilisateurs de l’entreprise.

«Notre objectif est de franchir une étape dans la qualité de service ; de prouver la réactivité du nouveau 1414 et d’instaurer une relation de confiance entre le support informatique et les collaborateurs » précise Eric Pouliquen, responsable du support de Bouygues SA.

Plus qu’un simple support, le 1414 est un service d’accompagnement sous toutes ses formes : assistance téléphonique, qualification de l’incident, intervention sur site dans des délais rapides, conseils sur l’utilisation ou sur l’évolution du poste, aide à la réalisation des devis, commandes de matériels....

L’équipe de C2S s’intègre pleinement dans l’organisation et sert d’interface permanente entre les utilisateurs, la direction informatique de Bouygues SA et Structis qui assure le support de second niveau et la maintenance des serveurs : un rôle de point d’entrée unique et de plaque tournante qu’il faut assumer en souplesse et en toute transparence pour les collaborateurs.

La qualité du service est mesurée avec une batterie complète d’indicateurs ciblés notamment sur la rapidité d’intervention et de prise en charge de l’anomalie. Cinq collaborateurs de C2S sont présents en permanence sur le terrain de 8h à 19h, dont un manager expérimenté.

L’approche de C2S est centrée sur la précision de la connaissance du client. Un outil a été développé spécifiquement pour tracer les appels et capitaliser progressivement l’expérience acquise. Grâce au worfklow intégré, toutes les demandes sont suivies de manière individualisée, en fonction du profil de l’utilisateur. Cette formalisation, souple mais efficace, a pour objectif d’accroître progressivement le degré de satisfaction des utilisateurs.

« On le voit, cette prestation n’a rien à voir avec un support standard et industrialisé : tout est dans la qualité de l’écoute, dans la compréhension des besoins de l’utilisateur et dans la réactivité de la réponse apportée par une équipe très impliquée » estime Eric Pouliquen. « Cette nouvelle organisation est opérationnelle depuis le 2 mai : elle est déjà très bien ressentie. Son efficacité a été testée lors de la migration du serveur de messagerie. La prochaine étape est bien sûr le déménagement fin juin. Il faudra savoir rassurer les utilisateurs : nous comptons sur C2S pour créer ce climat de confiance dont ils auront particulièrement besoin à ce moment-là ! » 

Client-serveur ou client léger ? Avec le client riche, enfin le bon compromis !

Grâce au concept de client riche, il est possible aujourd’hui de répondre à la demande nouvelle des utilisateurs : disposer d’applications web évoluées ou d’applications client-serveur avec un déploiement simplifié.

Jusqu’à présent, il fallait arbitrer entre avantages et inconvénients des deux technologies, c’est-à-dire schématiquement :

• Le client-serveur : élaboré, performant mais difficile à déployer et à administrer.
• Le client léger : facile à déployer mais peu ergonomique, et réclamant de multiples allers et retours avec le serveur.

Le nouveau concept de « client riche » concilie enfin les avantages de ces deux technologies. Il permet de répondre à la demande nouvelle des utilisateurs :

• en applications web qui soient aussi riches en fonctionnalités et réactives que les applications client-serveur
• en applications client-serveur aussi faciles à déployer et à faire évoluer que des applications web.

Ainsi, avec le "web 2.0" et la technologie "AJAX", les applications web offrent désormais une ergonomie proche des applications bureautiques en limitant les attentes liées aux échanges avec le serveur.

De la même manière, avec l'architecture « smart client », on conserve les avantages du client-serveur en éliminant ses défauts. Les applications sont riches (interface graphique « à la Windows » ) et autonomes (possibilité de travailler sans connexion) comme en mode client-serveur. Mais, elles se déploient à l'aide d'un simple clic, à la manière d'une page web. Une fois installée, l'application se met à jour toute seule, ce qui limite la charge de maintenance. 

Concevoir des applications "client riche" nécessite cependant de savoir faire le meilleur choix d'architecture. Il faut être capable d'isoler les réels besoins d'ergonomie et d'intégration de l'application (bureau Windows, Office, périphériques). Il faut également déporter la logique métier sur le serveur tout en intégrant certains traitements génériques (tri, contrôle de validité, génération de graphiques, etc.) ou synchroniser localement des données. C'est le point le plus sensible du projet, au-delà de la maîtrise des multiples Framework disponibles. 

C2S a développé une expertise spécifique autour de ces nouvelles architectures notamment via ses compétences en développement autour du socle technique de Microsoft : Application Blocks (UAB, OAB), .NET, Atlas et SharePoint Server 2007.

Client riche : déjà des références concrètes à l’actif de C2S

• BAO: la boite à outil bureautique chez Bouygues Telecom,
• ABBY : l'outil d'auto-évaluation des pratiques de management chez Bouygues SA,
• Observer : réalisation d’une étude pour Structis sur la saisie riche en mode web (images, notes vocales, photos, coordonnées GPS…).