Windows Vista et Office 2007: il faut soigner l’ac-compagnement

Vista et Office 2007 inaugurent une nouvelle génération d’interface bureautique sur PC.

C2S est associé à la mise au point du dispositif d’accompagnement chez Bouygues Telecom et Bouygues SA.

Après 6 ans de conception et de développement, Vista, le nouveau système d’exploitation de Microsoft, est officiellement sur le marché depuis le 30 novembre 2006.

Pour l’utilisateur, il s’agit d’un changement de grande ampleur par rapport à son environnement habituel Windows 2000 ou XP. L’interface inaugure une nouvelle génération d’IHM. Très design, elle fait appel à un graphisme 3D, à des effets de transparence, des animations, des images vectorielles…

De son côté, Office 2007 se présente dans une toute nouvelle interface, rompant radicalement avec les précédentes versions.

Sur le fond, Office 2007 comporte deux innovations principales :

• 1. Les rubans à la place des barres d’outils et des menus déroulants :

Dans les logiciels de la suite Office (Word, Excel, Powerpoint, etc) , les commandes sont hiérarchisées en fonction de l’usage et non plus classées par fonctions : l’interface est résolument orientée utilisateur.

• 2. Des galeries, pour une présentation efficace et rapide des documents :

Changer de police, de look, de couleur, importer des objets, modifier la structure d’un document… l’effet est visible immédiatement en un seul clic.

Ce changement de génération bureautique nécessite un nouveau type d’accompagnement. L’objectif est d’éviter toute perte de repère et d’aider l’utilisateur à identifier rapidement, dès la prise en main, les « plus » qui lui feront gagner en efficacité personnelle.

C2S est associé de près au déploiement d’Office 2007 chez Bouygues Telecom et Bouygues SA, qui sont les deux premières entités du Groupe à se lancer au premier semestre 2007. L’approche proposée est bien adaptée à la conception spécifique de Vista/Office. Les contenus de cours, structurés par modules thématiques, sont ciblés sur les usages et non plus sur les fonctions.

• Chez Bouygues Telecom, une réflexion est engagée sur les modalités concrètes d’accompagnement. Le dispositif comprend plusieurs actions complémentaires : campagne de communication sur l’intranet Wooby, sensibilisation des utilisateurs sous forme d’ateliers guidés, réalisation de fiches pratiques sur la conception de documents à partir de Office 2007, formations e-learning…
• Chez Bouygues SA, l’objectif est de jouer la proximité avec l’utilisateur et de synchroniser précisément le déploiement et l’accompagnement. Les séances de sensibilisation, très conviviales, démarreront dès le début de l’année ainsi que la formation de collaborateurs référents. Le déploiement s’effectuera service par service avec un accompagnement individualisé sur le poste de travail le jour même de l’installation.

Bouygues Telecom réinvente les sauvegardes

Les problématiques de sauvegarde évoluent avec l’arrivée de solutions logicielles et l’offre de  baies à très grande capacité.

Bouygues Telecom s’engage dans une stratégie innovante en associant C2S à la phase d’études préalables et de validation du logiciel DPM v2 de Microsoft.

Bouygues Telecom a engagé une réflexion en profondeur sur ses problématiques de sauvegarde de fichiers bureautiques.

Quatre objectifs principaux sont poursuivis :

• Fiabiliser les processus et gagner en sécurité.
• Optimiser les coûts (d’acquisition de robots et bandes, de maintenance…).
• Minimiser les volumes sauvegardés.
• Accroître la satisfaction de l’utilisateur en lui donnant davantage d’autonomie dans la reprise de ses propres fichiers.

La stratégie envisagée consisterait à passer d’un système de sauvegarde décentralisé dans les différentes directions régionales à un processus centralisé sur deux sites seulement (un site principal et un site de back up).

« Aujourd’hui les solutions techniques existent et ont acquis une maturité suffisante pour que nous puissions nous engager dans cette voie, explique Fabrice Demange, responsable des études et de l’industrialisation bureautique chez Bouygues Telecom. Nous étudions notamment le logiciel DPM v2 de Microsoft (Data Protection Manager) qui aurait l’avantage d’assurer des flux continus et de sauvegarde par blocs, en mode synchrone ou asynchrone. En parallèle, nous lançons un appel d’offres pour l’acquisition de baies à très forte capacité compatibles IP de  type SCSI (jusqu’à 750 Gigaoctets sur un seul disque). »

Bouygues Telecom accorde une importance primordiale à la phase d’études et de tests avant le déploiement prévu au premier semestre. L’entreprise associe les compétences de C2S pour cette étape préalable qui comprend un audit de l’existant, la validation du logiciel DPM, la réalisation d’une maquette grandeur nature pour vérifier la capacité volumétrique du nouveau système, l’évaluation des contraintes de fonctionnement et la mise au point des procédures.

Bouygues Telecom évalue aussi la version bêta test de DMP V2 pour sa compatibilité SQL, Exchange et O/S. L’expérience acquise sur la sauvegarde des fichiers bureautiques pourrait ainsi être appliquée ultérieurement aux applications métiers.

Une longueur d’avance pour Bouygues Immobilier

C2S a été retenu par Bouygues Immobilier pour intégrer la géo-localisation dans les deux sites web nouvelle génération qu’il met en ligne à partir de février 2007.

L’optimisation de l’interface et du dialogue ont été confiés au e-lab.

Avec les deux nouvelles versions de sites web mises en ligne en février 2007, Bouygues Immobilier va vraiment créer la différence par rapport à la concurrence. L’entreprise sera la première du marché à mettre à la disposition de ses clients des outils de recherche et de navigation de deuxième génération « web 2.0 ».

L’innovation est sans précédent. Pour rechercher un programme immobilier, le client clique à volonté sur une carte en zoomant progressivement sur la région et la commune de son choix. Les programmes apparaissent au fur et à mesure de son exploration sans qu’il n’ait jamais besoin de cliquer pour valider. S’il préfère partir d’un critère de prix, les programmes correspondants sont également localisés sur la carte. A chaque programme est associée une fiche descriptive qui comprend les spécifications techniques et les principaux centres d’intérêt (transports, équipements scolaires, environnement commercial…). Ces points sont reportés sur la carte sous forme de pictogrammes. Fiches et cartes sont en complète cohérence et renvoient constamment l’un à l’autre. Un outil permet aux opérationnels de Bouygues Immobilier de sélectionner eux-mêmes et d’afficher ces points en fonction de leur connaissance du terrain.

C2S a été retenu sur appel d’offres pour réaliser l’intégration de ce module cartographique dans l’application web sur la base de la technologie Google Map et le framework ASP.NET. « La maquette proposée par C2S lors de sa réponse à l’appel d’offres nous a immédiatement convaincus. Elle nous a permis de présenter à la maîtrise d’ouvrage, les fonctionnalités de l’application avant même qu’elle soit développée » explique Patrick Chenebaux, DSI de Bouygues Immobilier. C2S pouvait aussi s’appuyer sur ses références antérieures chez Bouygues Telecom et Bouygues SA dans le domaine de la géolocalisation et de la représentation cartographique.

Le e-lab avait été associé lors de la première étape du projet sur le choix du système de géo-localisation. Après analyse complète du marché, c’est Google Map qui avait été retenu. Il a été à nouveau sollicité lors de cette phase d’intégration, en tant que partenaire de C2S, pour l’optimisation de l’interface et du dialogue utilisateur.

Les deux sites Bouygues Immobilier concernés par l’intégration de la technologie Google Map :

Y a-t-il une vie après NSDK 

Le parc applicatif sous NSDK représente un patrimoine important pour les entreprises. Mais sa pérennité est en jeu car ce socle technique n’est plus d’actualité.

En partenariat avec la DSI du groupe Saur, C2S a mis au point un processus industrialisé de migration qui a déjà fait pleinement ses preuves sur une application pilote.

Que faire des applications spécifiques développées sur la plate-forme NSDK de Nat Systèmes ? Leurs fonctionnalités métier sont souvent irremplaçables mais leur maintenance à terme semble compromise, ce socle technique faisant désormais partie du passé. L’idéal serait de les faire évoluer au moindre coût vers une plate-forme moderne et éprouvée, en conservant le même périmètre fonctionnel.

C2S a planché sur cette problématique et trouvé une solution : la création d’un moteur qui automatise les tâches de migration de NSDK vers la plate-forme de Microsoft .Net. Ce processus industrialisé a été testé sur l’application « Immo Compteurs » dans le cadre d’un partenariat avec la DSI du groupe Saur. « Immo Compteurs a presque 10 ans d’existence mais ce logiciel tient un rôle stratégique dans le système d’information puisque sa vocation est de calculer et valoriser les amortissements des compteurs clientèle, en liaison directe avec l’application financière Jade et la gestion clientèle Saphir, explique Jean-Marc Soule, responsable développements projets à la direction des études. Il fallait impérativement pérenniser cette application. »

Saur et C2S ont mis au point un scénario de migration et préparé une série de tests avant de réaliser la migration de bout en bout. « Les premières conclusions sont très positives. Le code généré est exhaustif, lisible et documenté. Le taux de conformité fonctionnelle est de 100% et l’application redevient évolutive. Le projet a duré trois mois car il fallait finaliser le processus mais, en vitesse de croisière, il correspond à 30 jours de migration seulement. Le gain est au minimum de 50% par rapport à une autre solution (migration manuelle ou nouveau développement.»

 L’application actualisée est déployée en site pilote sur la région Saur Ile-de-France. Elle sera généralisée à l’ensemble des régions Saur à partir de janvier 2007. Cette méthode sera appliquée à une application plus complexe et encore plus stratégique au cours de l’année 2007, la dernière application écrite en NSDK devant être migrée en 2008.

Les révélations d’Irma 
Une innovation Bouygues Telecom

Qui n’a rêvé en décrochant son téléphone d’avoir en même temps une vue d’ensemble sur tous les dossiers en cours et des relations entretenues jusque là avec son interlocuteur ?

C’est l’objectif du système Irma conçu par Bouygues Telecom et développé par C2S.

Le système Irma, qui sera déployé en 2007 chez Bouygues Telecom, est bien plus sûr et plus malin qu’une boule de cristal. « Le principe est de mettre disposition des collaborateurs de l’entreprise  un outil comparable à ceux dont les conseillers de clientèle disposent dans les call center » explique Arnaud Linz, responsable du projet.

En recevant un appel sur un softphone, le collaborateur ouvrira en même temps, s’il le souhaite, tous les éléments d’information contenus par son disque dur qui concernent l’historique de ses relations avec son interlocuteur : documents Office, fiche contact Outlook, échanges de mails, informations contenues dans l’annuaire… Quelques boutons situés dans la fiche contact donneront un accès simple et rapide à l’ensemble de ces données contextuelles.

La réalisation de ce projet, dont la valeur ajoutée est de fusionner totalement les fonctions téléphonie et bureautique, a été confiée à C2S.

Il fallait répondre à trois enjeux majeurs : 

• La simplicité de l’ergonomie : l’utilisateur doit obtenir une vue globale mais synthétique des informations disponibles. Seules les entrées de documents sont affichées, il suffit de cliquer pour en obtenir le contenu exhaustif.
• L’efficacité et l’esthétique de l’interface adaptée au poste de travail Office/Outlook.
• La réactivité du système pour que les documents s’affichent de manière instantanée au moment du décroché.

Irma s’intègre dans le grand projet MMIP de Bouygues Telecom (Multimédia sur IP) dont l’objectif est triple : améliorer la productivité personnelle, faciliter le travail collaboratif au sein d’une même communauté et préparer de nouvelles offres de services pour les clients de l’opérateur.

La virtuali-sation, un vrai challenge

La virtualisation devrait se développer rapidement en 2007.

L’enjeu est l’optimisation du parc des serveurs et la réduction des coûts d’administration.

C2S sait mobiliser des  compétences éprouvées pour accompagner les entreprises dans leur démarche de virtualisation.

La virtualisation de serveurs représente aujourd’hui une solution efficace pour consolider les parcs de serveur, réduire les coûts matériels et faciliter la gestion de l’infrastructure. Le principe consiste à installer une couche logicielle qui réalise l’interface entre la machine elle-même et son système d’exploitation.

Cette solution permet de partager les ressources physiques du serveur entre différentes machines virtuelles de manière totalement transparente pour l’utilisateur.

La virtualisation se développe actuellement pour plusieurs types d’usages parmi lesquels :

• L’optimisation de parc : réduction du nombre de machines, diminution des coûts de maintenance et d’hébergement… Grâce à la virtualisation, les serveurs peuvent fonctionner au maximum de leur capacité. Il est aujourd’hui possible d’aller jusqu’à la gestion dynamique de capacités matérielles agrégées (somme des capacités CPU, Mémoire et disque d’un ensemble des serveurs physiques)
• L’installation de systèmes d’exploitation différents sur un même serveur, par exemple dans des environnements de tests ou de pré-production. L’avantage est d’éviter la multiplication des PC ou des serveurs en se libérant du principe : un OS-une machine.
• L’optimisation des plans de reprise d’activité (PRA). La virtualisation permet la redondance et la duplication : redémarrer un système dans ce nouveau contexte s’apparente à une simple copie de fichier.
• La réduction des coûts d’exploitation lorsque les fonctions transverses (sauvegarde, anti-virus, monitoring…) sont réalisées au niveau de l’espace de stockage et non dans les machines virtuelles elles-mêmes.

C2S partenaire de Microsoft

C2S a obtenu début Novembre le niveau Microsoft Gold Partner.

Ce niveau qui est le plus haut niveau de partenariat Microsoft couronne l’investissement réalisé par C2S depuis 2 ans sur les technologies Microsoft.

Ce partenariat concerne les domaines d’expertises : Information Worker Solutions (portail et travail collaboratif), Custom Development Solutions (Développement web et client lourd), Data Management Solutions (Bases de données et Business Intelligence), Mobility Solutions.