C2S et Structis croient au e-learning

Structis s’appuie de plus en plus sur le e-learning et sur le savoir-faire pédagogique de C2S dans ce domaine pour accompagner le déploiement des nouveaux logiciels chez Bouygues Construction.

En 2006, deux campagnes de formation en mode e-learning ont déjà été organisées chez Bouygues Construction avec l’appui de C2S :

• Les opérateurs du centre d’appel ont pu intégrer très rapidement (en moins de 2 semaines) les nouvelles fonctionnalités du logiciel Giby liées à la gestion des incidents.
• Plusieurs milliers d’utilisateurs de Bouygues Construction se familiarisent avec Microsoft Communicator grâce à un module de e-learning conçu et réalisé par C2S.

Un nouveau projet est en cours pour 2007 et 2008 : il concerne le déploiement d’Office 2007 sur l’ensemble des postes de travail de Bouygues Construction (12 000 collaborateurs). Le e-learning fait partie intégrante du dispositif de conduite du changement.

Les avantages de la formule sont multiples. L’utilisateur dispose d’un package à utiliser en libre-service, à son rythme et autant de fois qu’il le souhaite jusqu’à ce que les automatismes soient acquis. La formation est dispensée dans un délai très rapide, quelle que soit la répartition géographique des collaborateurs concernés. « Pour le déploiement d’Office 2007, cet aspect est primordial : le e-learning apporte une souplesse incomparable, dans le temps et dans l’espace » estime Marion Mouret, responsable du projet chez Structis. « Dans le cas de l’évolution de Giby au centre d’appels, il aurait été difficile, avec une formule classique, de former les opérateurs dans un temps aussi court. Les nouveaux arrivants peuvent aussi en bénéficier avec une grande souplesse » estime pour sa part Ghyslaine Lemort.

Dans tous les cas, théorie et pratique sont étroitement liées : les exercices sont pleinement intégrés dans le processus d’apprentissage, avec une approche ludique, des animations, des quizzs, des mises en situation….

« Mais attention, le e-learning doit bien sûr s’intégrer en toute cohérence dans le processus global d’accompagnement du changement » précise Marion Mouret. « C’est la condition essentielle de sa réussite. » « Il serait également intéressant de prévoir, pour les prochains modules, un suivi des formations reçues par les élèves afin d’avoir une trace de leurs visites et d’ajuster les contenus à leurs besoins et difficultés » suggère Ghyslaine Lemort.

Votre immeuble est-il connecté ?

Le concept d’immeuble connecté devrait gagner du terrain avec l’émergence de produits normalisés proposés par les équipementiers.

Jusqu’à présent, nos bureaux étaient irrigués par une multitude de réseaux, gérés par des acteurs différents, sans qu’aucun d’entre eux ne puisse agir ou avoir une vision globale  sur l’ensemble.

Aujourd’hui, il devient possible de construire des immeubles connectés (Connected Real Estate) : réseau et accès aux services informatiques sont disponibles dès la livraison au même titre que l’électricité ou la climatisation. Alertes, système de régulation de température, éclairage, contrôles d’accès, sécurité… convergent vers IP et sont pilotés à partir d’un point central.

Les enjeux sont importants :

• Pour le propriétaire, le bâtiment gagne en valeur ajoutée puisqu’il intègre nativement des services de réseaux IP.
• L’entreprise occupante gagne sur tous les plans : simplification de la gestion, contrôle à distance, finesse du pilotage, optimisation des consommations, respect des exigences liées au développement durable...
• L’utilisateur accède, via son PC ou son téléphone fixe, à l’ensemble des services disponibles à travers un portail : il gère lui-même, la température, la lumière, l’accès de ses visiteurs. Il sollicite par ce canal unique aussi bien des services internes de maintenance que des services externes de type taxis, plateau-repas…

Le fait nouveau est l’émergence de normes comme BACNet et ZigBee qui permettent d’interconnecter ces différents univers. Les équipementiers proposent des produits normalisés et interopérables sous le label LONMark qui intègre tous les systèmes de contrôle d’un bâtiment sous  une même interface Web.

Une nouvelle répartition des rôles s’établit entre l’informatique et les moyens généraux : à l’informatique le « back office » de l’immeuble (réseaux, téléphonie, interfaces), aux moyens généraux le « front office » et la gestion des services rendus aux collaborateurs.

L’offre de C2S : un pôle de compétences transverses.

Structis peaufine ses processus qualité

Etre réactif ne suffit plus lorsqu’il s’agit de résoudre des incidents. Structis s’est fixé comme objectif de devenir proactif en peaufinant ses processus. Cette mission a été confiée à C2S.

« Pour atteindre cet objectif de proactivité, il fallait revoir en profondeur le processus de résolution des incidents. Nous avons demandé à C2S de nous accompagner dans cette démarche en apportant notamment son expérience des bonnes pratiques ITIL. Cette méthode, si elle est bien maîtrisée comme c’est le cas chez C2S, a l’avantage d’adresser précisément les métiers de la production et d’aider à se poser les bonnes questions » explique Vincent Toubeau, pilote de ce processus.

Entre octobre et janvier 2007, un groupe de travail transversal animé par C2S a réuni tous les acteurs concernés, depuis la prise en charge de l’incident jusqu’à sa résolution et sa clôture : exploitation, support, bureau d’études, qualité… « Nous avons essayé de mettre au point tous ensemble une chaîne de résolution des incidents dans laquelle chaque acteur connaît précisément son rôle et son niveau d’implication. Au lieu d’avoir une vision pyramidale du processus, calquée sur l’organisation, nous voulions obtenir une approche transversale, totalement orientée client » précise Vincent Toubeau.  Les différentes équipes ont réfléchi aux critères d’urgence et de priorité et à la manière de capitaliser efficacement l’expérience acquise.  Tous les problèmes récurrents doivent  être régulièrement analysés et documentés pour que les supports de niveau 1 ou 2 puissent les résoudre sans avoir besoin de recourir aux expertises de niveau 3. Par ailleurs, les incidents récurrents font l’objet d’une analyse par la méthode du « top 10 » et aboutissent à des plans d’action qui permettent de les éliminer progressivement.

En final, la cartographie du processus a été largement simplifiée. La chaîne de traitement y gagne en lisibilité et en efficacité. Sa nouvelle version finalisée a d’abord été présentée aux différents services concernés et ajustée en fonction de leurs remarques. Courant avril, elle sera validée et intégrée dans le système qualité de Structis.

Pas si Gadget que ça… 

La nouvelle fonction Gadget proposée par Windows Vista paraît promise à un bel avenir.

Elle pourrait être utilisée comme prolongement naturel et dynamique du portail d’entreprise sur le bureau du collaborateur. C2S a déjà commencé à en explorer les multiples possibilités.

Avec la fonction « Gadget » de Windows Vista, l’utilisateur peut déposer sur le bureau de son PC une colonne d’informations qui se rafraîchissent régulièrement et automatiquement : cours de bourse, météo, trafic, fils de news RSS, diaporamas…

Pour C2S, porteur du TAP Vista pour le Groupe Bouygues, cette innovation apportée par Vista est promise à un bel avenir.

Preuve en est, le Gadget développé par C2S qui affiche la circulation routière de l’Ile-de-France via le site Sytadin : une fois publié sur le site de Microsoft, ce Gadget a connu un succès immédiat. En quelques semaines il a été téléchargé près de 20 000 fois et figure au top ten des téléchargements, sans qu’aucune communication particulière n’ait été faite sur le sujet !

Gadget n’est pas si futile que  cela. Il pourrait répondre à des besoins réels et structurels de l’entreprise. C2S développe de nouveaux Gadgets professionnels qui pourraient déclencher des synergies entre le portail d’entreprise et le bureau du collaborateur (accès à l’annuaire, suivi d’indicateurs, accès à des données métiers…).

Abby, le « software » de l’excellence.

La démarche Abby du Groupe Bouygues s’appuie sur un logiciel d’auto-évaluation des pratiques managériales qui a été complètement refondu en 2006 en partenariat avec C2S. Les explications de Fabrice Bonnifet, pilote de la procédure.

Qu’est ce que la démarche ABBY ?

Abby est un logiciel support d’aide à la décision destinée à faire émerger de la part d’un groupe de managers, des points forts et des pistes de progrès au regard d’un Modèle virtuel agrégeant les meilleures pratiques actuelles de management.

Quels sont les atouts du logiciel support d’ABBY dans sa nouvelle version ?

Elle est plus didactique que la précédente, contient davantage d’exemples de bonnes pratiques, d’éléments statistiques et de vidéos. L’ergonomie a été revue et l’interface très améliorée, avec des restitutions graphiques des résultats qui facilitent leur interprétation.

En quoi permet-il d’être plus proactif en réunion ?

L’intérêt principal d’ABBY est de faciliter le débat interne sur l’ensemble des sujets clés du management. ABBY facilite le travail de l’animateur ce qui lui permet notamment d’expliquer simplement les concepts de l’excellence durable et de susciter des réactions de la part des participants.

Quels sont les avantages d’être passé en technologie .Net ?

La forme nouvelle du logiciel renforce l’efficacité de l’exercice. Sans support logiciel adapté, l’auto-évaluation deviendrait vite compliquée à gérer par un groupe de managers. Ce logiciel a l’avantage d’évacuer toutes les contingences liées aux calculs et à la pondération des thèmes pour que les participants puissent se concentrer sur l’essentiel : les pistes de progrès à identifier pour créer encore plus de valeur.

Nous avons également gagné en simplicité d’installation grâce à la technologie Click Once. Abby propose aussi une synchronisation à distance de ses données.

C2S vous accompagne dans cette démarche d’évolution continue du logiciel : quels sont les avantages de ce partenariat de proximité ?

ABBY est un logiciel déjà très performant et atypique, mais il est encore jeune et des pistes d’amélioration émergent lors de chaque autoévaluation. C2S a su faire preuve de souplesse et de réactivité pour faire évoluer rapidement le produit. Pour moi, c’est l’essentiel.

Colas choisit MOSS et C2S pour son portail Siroco

Siroco est un projet stratégique majeur pour le Groupe Colas. A la demande de la Speig, C2S a réalisé, dans l’environnement MOSS, le portail support de cette application destiné à la communauté des utilisateurs.

Siroco est le futur système d’information dédié à l’exploitation des chantiers routes du Groupe Colas. Cette « boîte à outils » partagée concernera à terme un public étendu : conducteurs de travaux, chefs d’établissement, chefs de chantiers, dispatcheurs, commerciaux en France métropolitaine et en Europe. Siroco est un projet stratégique majeur pour le Groupe Colas.

La Speig a confié à C2S la réalisation du portail support de Siroco destiné à tous les utilisateurs. L’application commence déjà à être déployée sur plusieurs sites pilotes et son périmètre va s’étendre progressivement d’ici 2008. Sur le portail sont publiées, de manière très structurée, toutes les informations utiles à la prise en main du produit : contacts, trucs et astuces, fiches pratiques, aides en ligne…

Pour ce projet, comme pour la réalisation du nouvel intranet Groupe Colas également en cours de réalisation, Speig a choisi l’environnement  MOSS, Microsoft Office Sharepoint Server, dernière version de SPS.  « Cette technologie a l’intérêt de jouer le rôle de ciment naturel entre toutes les briques de Microsoft dans une logique d’intégration et de travail collaboratif » précise Olivier Wurffel, responsable de ce projet à la Speig.

« Le choix de C2S comme partenaire a été motivé par sa compétence reconnue dans le domaine des solutions portail et travail collaboratif. Le fait que cette société ait reçu le titre « Gold Partner » de Microsoft  est aussi un gage déterminant de qualité et de maîtrise de ce sujet complexe. Nous avons été également convaincus par la maquette réalisée par C2S en phase d’avant-projet qui démontrait toutes les possibilités nouvelles apportées par MOSS : richesse du worflow, puissance des outils collaboratifs, facilité de publication… »

Ce projet de 25 jours/homme a été réalisé en moins de 6 semaines.