Bouygues partage : aucun droit à l'erreur

Des résultats sans précédent

Lors de l’opération Bouygues Partage, qui s’est déroulée en avril 2007, plus des trois-quarts des collaborateurs ont souscrit sur le site créé spécifiquement pour l’occasion. C2S a été choisi pour développer l’application, créer le site support et accompagner la Direction centrale Trésorerie et Finances pendant toute la durée de l’événement. Une interview de Lionel Verdouck, Directeur Général Adjoint Trésorerie et Finances du Groupe Bouygues.

Bouygues Partage est la première opération d’épargne salariale du Groupe réalisée sur internet.

Lionel Verdouck : Cette opération était en effet particulièrement innovante par rapport aux trois éditions précédentes, pour deux raisons :

• Martin Bouygues souhaitait qu’elle soit égalitaire et touche le plus grand nombre. Il fallait donc faciliter la diffusion de l’information et travailler l’ergonomie pour simplifier au maximum les modalités de souscription.
• Nous voulions aussi alléger les processus et minimiser l’utilisation du papier. Le choix d’Internet s’est imposé de lui-même aussi bien pour la diffusion de l’information que pour le recueil des souscriptions.

Quels étaient vos critères pour choisir le concepteur et l’intégrateur du site ?

LV : Les enjeux de qualité et de fiabilité étaient fondamentaux. La période de souscription était figée par les décisions du Conseil d’administration : elle ne pouvait en aucun cas être décalée. Pas question non plus de perdre la moindre donnée, quelles que soient les circonstances. Il était inenvisageable de demander à 60 000 personnes de vérifier ou ressaisir une seule information.

Le résultat a-t-il répondu à vos attentes ?

LV : Les relations avec C2S ont été exemplaires, de même qu’avec Bouygues Telecom dont l’équipe Internet nous a permis d’accéder à leur fournisseur Easynet dans des conditions privilégiées. Malgré les quelques incidents inévitables à l’ouverture du site, le résultat a été de premier ordre. Si nous devions renouveler l’opération, il me semble que nous devrions capitaliser cette expérience réussie.

Opération Souris chez DTP Terrassement,
Une formation personnalisée, en libre-service?

Des modalités simples, une efficacité
immédiate

Plus souple qu’une formation classique, la formation nomade présente un avantage majeur : elle est proposée en libre-service au poste de travail de l’utilisateur. Celui-ci apprend et expérimente de nouvelles pratiques bureautiques au moment précis où il en a besoin : une solution pragmatique et incitative.

L’ « Opération Souris » organisée par DTP Terrassement au printemps 2007 relève d’une approche pédagogique radicalement différente des formations classiques. Pour les collaborateurs, ni date à bloquer à l’avance ni déplacement à programmer : un formateur nomade vient à leur rencontre, sur leur poste de travail, et leur propose un accompagnement sur leurs logiciels bureautiques, pour un quart d’heure ou une demi-heure. Il va  de l’un à l’autre, à la demande ou sur rendez-vous, pour débloquer une situation ou montrer une nouvelle fonctionnalité bureautique qui simplifie la vie. « En fait, c’est l’informatique, telle qu’on en rêve : une personne compétente vient à votre bureau et s’assied à vos côtés. Elle vous apporte la réponse personnalisée que vous attendiez, au moment précis où vous en aviez besoin. Elle propose des solutions adaptées au contexte à expérimenter sans attendre. », commente Jane Rousseau, responsable de la communication de DTP Terrassement. Celle-ci avait suggéré une telle approche à Vincent Roy, correspondant informatique Structis chez DPT, homme-orchestre de l’opération qui a su convaincre les services Ressources Humaines de l’entreprise.

Au cours de ces trois semaines, la formule s’est progressivement améliorée en partenariat avec l’équipe pédagogique de C2S qui avait déjà l’expérience d’une formule comparable réalisée chez Stéreau (Groupe SAUR).

A l’issue de l’opération, plus des trois-quarts des collaborateurs ciblés avaient fait appel à ce formateur volant, à tous les niveaux de la hiérarchie. Satisfaits à 98% ils ne demandaient qu’à recommencer !

« Le  secret de la réussite ? La disponibilité du formateur qui ne s’est jamais contenté d’attendre qu’on le sollicite », » précise Vincent Roy, correspondant informatique Structis chez DTP. Qui n’a pas en stock une question à poser, une méthode oubliée sur un logiciel, une lacune ? Le formateur peut apporter une information pertinente sans interrompre le travail quotidien. La méthode est adaptée à notre objectif très concret : l’amélioration de  l’efficacité  de l’utilisateur sur et à propose de son poste bureautique. »

Grands projets à la Fondation Napoléon

Un accompagne-ment de bout en bout 

Outre la Tierce Maintenance Applicative du site www.napoleon.org et l’administration de son SI, la Fondation Napoléon a demandé à  C2S de l’accompagner sur ses grands projets d’évolution. En 2007, celle-ci  a fiabilisé son site intranet, support de la publication de toute la correspondance du souverain.

La Fondation Napoléon a choisi de se reposer totalement sur C2S pour l’évolution de son système d’information et sa gestion au quotidien. « Les équipes de C2S font preuve de la même disponibilité qu’un service informatique interne. Elle nous apporte des compétences de haut niveau, mais aussi la méthode, l’expertise et la rigueur d’une SSII capable de proposer des solutions adaptées à notre problématique» explique Irène Delage, chef du service documentation et Web éditrice.

La Fondation Napoléon est comparable à une PME par sa taille, sa structure et ses contraintes budgétaires. Mais elle présente en même temps de très fortes spécificités : une vocation de recherche sur l’histoire du premier et du second Empire, un patrimoine qui s’enrichit constamment et une ouverture vers des publics de plus en plus diversifiés. La gestion et l’évolution de son système d’information doivent tenir compte en permanence de ces trois caractéristiques complémentaires.

La période 2007-2008 est une phase importante pour le SI de la Fondation. Deux projets stratégiques sont engagés :

• La fiabilisation du site intranet dédié au processus d’édition de la correspondance de Napoléon.
  La Fondation s’est engagée dans la publication des 36 000 lettres de la correspondance de Napoléon à l’horizon 2013, soit 13 volumes au total. Un travail complexe puisque les documents sont issus de 200 centres d’archives différents dans le monde. Sur l’intranet, les bénévoles recensent, trient et formalisent les lettres avant publication. « Nous devions faire face à un enjeu difficile : migrer l’application de gestion documentaire (très spécifique) et l’ensemble du fonds depuis un serveur « historique » non sécurisé vers une architecture industrialisée, pérenne, sauvegardée et capable de monter en puissance… avec bien sûr un risque 0 sur la perte des données » explique François Houdecek, responsable du projet à la Fondation. « L’objectif a été parfaitement atteint par C2S en avril 2007. »
• La refonte complète du site www.napoleon.org  à l’horizon mars 2008.
  Le but de l’opération est d’évoluer vers une dynamique de type web 2.0 en réorganisant le contenu en fonction des cibles : la cible traditionnelle, immédiate, du grand public, mais aussi celles plus spécifiques des chercheurs, des collectionneurs et des enfants. Le projet inclura la sélection du moteur pour une recherche sélective, intuitive et pertinente, l’évolution de l’outil de publication, la réorganisation du site et l’intégration.

Virtualisation : pourquoi attendre ? 

C2S et la virtualisation : une offre, une expertise

La virtualisation est devenue l’un des enjeux majeurs de la gestion des infrastructures informatiques. Aujourd’hui, le marché est mûr et les gains sont significatifs. C2S apporte l’offre et l’expertise nécessaires pour aller au-delà du test et se lancer en environnement de production.

Les avantages attendus de la virtualisation sont décisifs :  optimisation des ressources, économies de maintenance et de consommation, accélération des déploiements, réduction des temps d’arrêts et amélioration de l’efficacité des PRA (Plans de Reprise d’Activité). Le tout, bien sûr, en toute transparence pour l’utilisateur. Aujourd’hui, la capacité des serveurs sont largement sous-utilisée, à hauteur de 15% seulement, selon le Gartner Group.

La virtualisation doit être menée comme un projet à part entière car son impact est global sur l’exploitation et la maintenance.

Aujourd’hui C2S détient une expertise reconnue sur le sujet. La société est partenaire des deux produits leader du marché  :

• VMWare qui représente à lui seul 98% du marché pour les serveurs virtuels de production.
• MVS (Microsoft Virtual Server) dont les prochaines versions sont déjà très prometteuses.

Pourquoi attendre pour franchir le pas ? Le marché est assez mûr pour que de grands projets soient engagés et industrialisés en environnement de production. Quant aux gains économiques, ils sont très significatifs. Avec une solution VMWare, le ROI est atteint en moins de deux ans ; il l’est en 6 mois seulement dans le contexte de lancement d’un PRA. Une importante collectivité territoriale a réussi à diviser par dix son parc de serveurs et à déployer un PRA en moins d’un an.

Bien sûr, tout n’est pas « virtualisable ». La condition de réussite d’un tel projet est d’identifier précisément les environnements qui s’y prêtent et de bien en définir les limites. L’expertise de C2S permet, dès aujourd’hui, de se lancer sans risque dans des projets de virtualisation de grande envergure.

L’hôpital du futur : un univers de services

L'expertice de C2S

Le futur est pour demain : dès 2012, les premiers établissements hospitaliers 100% connectés seront opérationnels. C2S participe activement à la conception de cette nouvelle génération d’hôpitaux organisés autour de réseaux IP multiservices.

Imaginons un niveau de services hospitaliers équivalent ou presque à celui d’un hôtel : internet à portée de main, téléphone et télévision sur IP, climatisation et stores réglables à distance, vidéo à la demande, accès direct à des services extérieurs… Le tout commandé très simplement sur écran tactile. C’est ainsi que se présente l’hôpital du futur. Un futur proche d’ailleurs puisque plusieurs établissements de ce type – dont celui de Metz- devraient voir le jour avant 2012. Le principe est le même que celui de tout immeuble connecté : un réseau IP multi-services irrigue l’ensemble du bâtiment. Appel de l’infirmière, système de régulation de température, éclairage, contrôles d’accès, sécurité…tout converge sur un câblage unique. L’ensemble est piloté à partir d’un seul point central.

Chaque lit est équipé d’un terminal patient à partir duquel le praticien, qui s’identifie avec son badge, accède au DMP (Dossier Médical du Patient). Le patient utilise aussi ce terminal comme une télévision, un « browser » Internet et un téléphone IP. Le réseau WFi qui couvre l’ensemble du bâtiment facilite la gestion des appels aux infirmières et accroît la réactivité de l’équipe: chaque soignant est équipé d’un téléphone WiFi qui le rend joignable à tout moment. Le système gère automatiquement l’escalade d’une alerte jusqu’à ce que l’appel soit traité.

Grâce aux « tags » WiFi dont ils sont équipés, les équipements (dispositifs médicaux, brancards…) sont localisables partout dans l’hôpital. L’imagerie médicale est, bien sûr, entièrement dématérialisée et gérée sous forme de base documentaire.

Enfin, le système modifie profondément les fondements de l’économie hospitalière. Le patient active lui-même les services souhaités et paye avec sa carte de crédit. Au lieu d’être externalisée en DSP (Délégation de Service Public), la gamme de services est gérée directement par l’établissement hospitalier qui gagne sur les deux tableaux : la gestion du bâtiment et la vente des services.

Dernière minute

Bouygues Construction vient de gagner le projet de PPP (Partenariat Public Privé) du pôle logistique du CH de Carcassonne. C2S a conçu l’infrastructure réseau et informatique de ce projet.