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Sollicitée dans le cadre de son partenariat étroit avec Microsoft, C2S a saisi l'opportunité des TechDays 2008 pour faire partager son expérience réussie du déploiement de Windows Vista et Office 2007. Cette édition de la " grand-messe IT " de Microsoft a attiré près de 16 000 visiteurs.

Plus de 100 DSI et chefs de projet ont assisté à la conférence co-animée par Emmanuel Herbreteau, responsable du centre de formation de C2S. Le plan d'accompagnement mis au point par C2S comprend trois phases qui couvrent tout le cycle d'un déploiement Vista/Office 2007 : la communication en amont, la formation et le suivi post-déploiement.
Valeur ajoutée de la méthode ? Elle est à la fois sur-mesure, modulaire et basée sur les meilleures pratiques. " Le principal bénéfice client est de minimiser le délai entre la présentation du produit et son utilisation pour franchir le plus rapidement possible l'étape " perte de repère " pour passer aux gains de productivité individuelle. C'est ainsi que nous avons procédé pour migrer déjà plus de 1000 postes dans différentes entités du Groupe. "
Avec son kit modulaire, C2S répond à tous types de problématiques :

• Présentation conviviale de la suite logicielle en amont du déploiement au travers d'une communication adaptée (" Office café ", teasing web).
• Films ciblés sur les bénéfices de la suite bureautique pour Bouygues Construction ; formation à distance par web-conférence pour tenir compte de la dispersion géographique des collaborateurs ;
• Formations nomades sur les plateaux pour être au plus près de l'utilisateur ;
• Fiches pratiques en ligne pour anticiper les problèmes les plus récurrents.

"Notre objectif est maintenant de partager ces bonnes pratiques avec d'autres entreprises, à l'intérieur comme à l'extérieur du Groupe Bouygues " souligne Emmanuel Herbreteau.

Sécurité : traquez la faille

Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont mis au point une véritable stratégie sécurité. Encore faut-il s'assurer régulièrement de son efficacité. Les méthodes disponibles sur le marché (Marion, Mehari, Ebios…) ne suffisent pas à prouver concrètement l'inviolabilité et la pérennité du système en particulier :

• La protection des données sensibles,
• La confidentialité des échanges mails ou téléphoniques,
• La garantie de continuité du service,
• La résistance aux attaques et aux virus.
  

De l'audit à l'analyse de risque, le pôle sécurité de C2S accompagne les entreprises sur l'ensemble de leur problématique avec une gamme de réponses graduées.
Noir, blanc, ou gris, l'audit complète la surveillance continue effectuée en interne par les administrateurs :

• Le test " boîte noire " consiste à effectuer des essais d'intrusion sans avoir aucune information sur l'architecture.
• L'intrusion de type " boîte blanche " s'appuie sur une prise de connaissance préalable sur l'infrastructure qui permet d'avoir une vue globale sur l'ensemble du système d'information.
• Dans la solution intermédiaire, le testeur se positionne comme un utilisateur moyen et tente d'accéder à des informations stratégiques avec un simple mot de passe.

A ce dispositif s'ajoute l'analyse de risque : à partir de l'identification des points de vulnérabilité, elle établit le niveau de risque auquel est confronté l'entreprise, soit par domaine (protection des données, poste de travail…), soit de manière globale.

L'informatique décisionnelle se démocratise

L'intégration de données et le reporting " statique ", qui sont les deux premiers paliers de l'informatique décisionnelle, font presque partie du quotidien.
Aujourd'hui, les entreprises veulent aller plus loin et franchir deux nouvelles étapes :

1 Déployer plus largement des solutions d'analyse de données et de gestion de la performance qui restaient souvent cantonnées à quelques domaines bien ciblés comme l'analyse financière et commerciale. Les services métiers, les services techniques, les opérationnels RH souhaitent également en bénéficier pour piloter plus précisément leur activité.

2 Développer le "décisionnel collaboratif " pour fédérer et partager les données entre des communautés d'utilisateurs. L'avenir appartient à cette convergence entre outils décisionnels et portails d'entreprise.

Mettre en œuvre une solution décisionnelle est un projet à part entière. Souvent complexe et transverse, il nécessite une expertise technologique et des compétences spécifiques pour éviter les principaux écueils comme…

• La multiplication anarchique des entrepôts de données,
• Le cloisonnement par domaines,
• La lourdeur des solutions et les bénéfices utilisateurs qui se font attendre,
• Une sécurité des données mal maîtrisée en termes d'accès et de périmètre de visibilité.
• Une vigilance insuffisante sur la qualité des données.
  

C2S développe un pôle d'expertise spécifique d'informatique décisionnelle ciblé plus précisément sur deux thèmes : le déploiement des outils de reporting et d'analyse dans les secteurs les plus opérationnels de l'entreprise, la mise en œuvre de solutions décisionnelles collaboratives en s'appuyant sur son expérience conjuguée des outils décisionnels et des portails d'entreprise.

L'effet e-learning

C2S a déjà acquis une expérience reconnue dans les domaines du e-learning et des didacticiels. Grâce au e-learning,

• Les opérateurs du centre d'appels de Structis ont intégré en moins de deux semaines les fonctionnalités d'un nouveau logiciel de gestion des incidents ;
• Plusieurs milliers d'utilisateurs de Bouygues Construction se sont familiarisés avec Microsoft Communicator ;
• Toujours chez Bouygues Construction, le e-learning a été pleinement intégré dans le processus d'accompagnement de la suite Office 2007, actuellement en cours de déploiement.
• ETDE et Bouygues Construction ont fait appel ensemble au savoir-faire e-learning de C2S pour accompagner le projet PABLO (portail d'achats en ligne).
• Bouygues Immobilier propose un module d'auto-formation aux comptables et aux opérationnels de terrain sur le projet BIAPI (autorisations de paiement informatisées).

Le succès du e-learning est lié à quatre avantages déterminants :

• Flexible, il libère l'utilisateur de toute contrainte géographique ou temporelle ;
• Souple et modulaire, il s'adapte à tous types de contraintes ;
• Durable car économe en déplacement,
• Motivant grâce à la richesse du graphisme et de la présentation multimédia.

Le e-learning vu par C2S continue à évoluer et à s'enrichir pour répondre à la demande des entreprises.

• Sa conception graphique s'enrichit pour fidéliser l'utilisateur et l'inciter à rentrer dans un véritable parcours pédagogique.
• Le e-learning devient une démarche pédagogique spécifique et à part entière qui va bien au-delà de la simple transposition électronique de documents papiers. Le cas de BIAPI est bien représentatif puisque le module de e-learning s'inscrit ici dans un dispositif d'accompagnement plus large.
• Son utilisation s'élargit à de nouveaux domaines : jusqu'à présent il était surtout dédié à l'accompagnement de déploiements logiciels ; aujourd'hui il devient un vecteur de sensibilisation à des sujets transverses sur lesquels C2S est déjà consulté.
• C2S étudie le meilleur moyen d'intégrer les modules à venir dans une plate-forme globale LMS (Learning Management System) qui apporte des fonctions RH de suivi du stagiaire, de mesure d'audience et d'échange de connaissances.

" Avec C2S, les meilleures garanties de réussite des projets de virtualisation ".

" C2S a effectué un effort d'investissement significatif sur les technologies de virtualisation. Trois ingénieurs ont déjà obtenu la certification VMware après une solide formation dans l'un de nos centres accrédités " témoigne Sylvain Siou, Directeur Technique VMware France.

" VMware travaille exclusivement en mode indirect avec ses clients. Il est essentiel de pouvoir s'appuyer sur des compétences de haut niveau pour l'intégration des solutions sur le terrain et l'accompagnement du changement.
C2S est reconnu pour sa très forte valeur ajoutée sur les infrastructures et les technologies réseau et conjugue cette expertise avec une excellente connaissance du métier de ses clients. Cette double approche apporte la meilleure garantie de réussite des projets de virtualisation dans toutes leurs dimensions : analyse des contraintes, mise en évidence du ROI atteint le plus souvent en moins de deux ans, préconisations, déploiement, accompagnement des équipes d'administration et de supervision, mise en œuvre des règles d'exploitation et des bonnes pratiques " confirme Evelyne Bourderioux, Regional Sales Manager pour VMware France.

" La capacité d'innovation est une caractéristique majeure de VMware. La société investit de façon prioritaire en R&D pour apporter les réponses aux besoins IT des entreprises. VMware fait bénéficier ses partenaires de ses recherches et permet ainsi aux équipes de C2S d'accéder en avant-première aux solutions bêta-tests " confirme Sylvain Siou.
Christelle Garnier, Strategic Account Manager en charge du compte Bouygues, conclut : " Ce partenariat débouche déjà sur deux projets de virtualisation dans le Groupe Bouygues : chez Bouygues Telecom (sur un périmètre de 1000 serveurs) et Bouygues Immobilier. Dans ces deux cas, la qualité de la relation tripartite établie entre le client, C2S et VMware fait déjà ses preuves. La dynamique est lancée : C2S capitalise cette expérience pour la démultiplier auprès d'autres entreprises, à l'intérieur comme à l'extérieur du Groupe Bouygues ".