Si le Client final reste au cœur des préoccupations de toute Entreprise, le Collaborateur, Client interne de la DSI, fait de plus en plus l’objet de la part de celle-ci d’une offre de services structurée et outillée. Ce numéro de l’e-News C2S illustre concrètement plusieurs facettes de ces services et des outils associés.

D’abord avec le Portail d’Entreprise où les collaborateurs pourront trouver rapidement les informations qui leur sont utiles, mais surtout un canal d’accès de plus en plus unifié à leurs applications interactives. Les technologies disponibles comme K@ddie ou les Web-services vont toutes dans le sens d’une décentralisation de la responsabilité de gestion des contenus.

Les collaborateurs ont également besoin d’accompagnement et de support. L’accompagnement des futurs utilisateurs d’une nouvelle application chez ETDE et le support spécifique des utilisateurs « premiers » (VIP) chez Bouygues Telecom sont deux exemples concrets de ces services. La DSI de l’Entreprise peut alors se concentrer sur la mise en place des outils d’infrastructure et applicatifs ainsi que sur le pilotage de la Qualité de Service.

Jean-Louis Derche
Directeur Général

Bouygues SA à l'heure des services web
 

Un support utilisateur  “ Premier ” chez Bouygues Telecom
 

Déploiement d’Atoll chez ETDE : une formation interactive et sur-mesure
 

Active Directory : tous les avantages d’un annuaire unique

K@ddie au service des éditeurs de TF1ntranet

Grâce à la solution K@ddie de C2S, les éditeurs de l'intranet TF1 peuvent partager et publier leurs informations sans avoir à recourir aux compétences techniques d'un webmaster.

Le point d'orgue du projet intranet TF1, conçu pour informer et connecter les collaborateurs de l'entreprise, était le volet " Parcours professionnel". La diffusion du guide formation sur papier glacé s'avérait coûteuse, sélective et peu pratique. La DRH s’est donc engagée vers une solution différente consistant à mettre en ligne sur TFIntranet les 145 fiches de stage détaillées et à les rendre accessibles à tous les personnels du groupe, quelle que soit leur localisation.

Le 9 septembre 2002, tout était opérationnel pour le lancement du site. “ La solution de conception et de gestion de site K@ddie de C2S nous a fait gagner un temps précieux car elle est prête à l’emploi, explique Alexandre Auvray, chef de projet chez TF1. C'est une armoire dont les gabarits préétablis sont le cadre structurant, il ne reste plus qu’à le remplir en respectant les standards de présentation.  ” Pour enrichir le contenu, les animateurs (les services communication et ressources humaines) utilisent FrontPage, un outil simple pour publier des pages html. Un administrateur de chaque direction concernée donne ensuite son feu vert et lance la réplication sur TF1ntranet. “ Nous sommes passés assez rapidement du prototype à la version de lancement. C2S a personnalisé K@ddie en fonction de la charte graphique du groupe. Si, à l’avenir, les éditeurs souhaitent modifier les gabarits, il suffit de solliciter l’assistance de C2S et de s’appuyer sur la documentation qui est pratique et de bonne qualité”, conclut Alexandre Auvray.

Contact : Lionel Laské

Bouygues SA à l’heure des services web

Les services web facilitent l’accès aux applications dans les entreprises en intégrant la dimension Internet. Illustration concrète avec l’annuaire téléphonique groupe que développe C2S pour Bouygues SA.

Comment permettre à n’importe quel collaborateur de trouver les coordonnées téléphoniques d’un autre dans le groupe ?  Cette demande, apparemment simple, répondait à un véritable besoin de communication transverse au sein du Groupe Bouygues. Bouygues Telecom, Colas et Saur ont chacun leur annuaire accessible via leur propre intranet. Mais il n’était pas possible de les faire inter opérer car ils reposent sur des langages et des environnements hétérogènes.

Bouygues SA a engagé la mise en place progressive d’un service web “ annuaire ” dans chaque filiale pour répondre à cette problématique d’intégration interne. “ Cette technologie repose sur des standards bien établis comme le langage de balisage XML, le protocole d’échange SOAP,  et l’interface WSDL qui décrit l'ensemble des opérations et des messages qui peuvent être  échangés entre des applications, rappelle Lionel  Laské, responsable Composants et Nouvelles Technologies chez C2S. Les services web sont très bien adaptés aux problématiques d’intégration de services applicatifs.”

 C2S se charge de définir, avec les entités concernées, les spécifications  fonctionnelles et techniques (WSDL) des services qui permettront au système  d’exploiter les informations  des différents annuaires. Elle développe aussi l’application cliente, véritable point d’entrée pour interroger tous les annuaires à distance et de manière dynamique. C2S pourrait aussi intervenir dans les différentes filiales en prestations de conseil pour prendre en charge la réalisation des services web frontaux ou pour aider à les développer.

Contact : Lionel Laské

Un support utilisateur  “ Premier ” chez Bouygues Telecom

C2S a développé, à la demande de Bouygues Telecom, un support utilisateur à haut niveau de services pour sensibiliser les managers de l'entreprise et leurs assistances à l'utilisation des nouvelles technologies.

“ Auprès des entreprises et du grand public, Bouygues Telecom a l’image d’un spécialiste des nouvelles technologies, explique Alain Plazy, directeur bureautique chez Bouygues Telecom. Pour conforter cette image “ techno ” à l 'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise, nous avons mis en place fin avril une offre et un support haut de gamme réservés pour le moment à une quinzaine de managers du comité de direction générale à Boulogne, ainsi qu'à leurs assistantes. ” Au siège, ces utilisateurs peuvent utiliser des PC Fujitsu dimensionnés pour le multimédia et ont été les premiers à utiliser Windows XP. Souvent en déplacement, ils ont à disposition des portables Toshiba équipés des dernières technologies nomade (802-11b, Bluetooth). Certains utilisent d'ailleurs le réseau sans fil Wi-Fi sur l'ensemble de leur étage, ce qui leur permet de ne pas avoir de “ fil à la patte ” pour aller de bureau en bureau. “ Nous allons mettre en place de nouvelles versions de messagerie instantanée et la synchronisation à distance du PDA à travers le GPRS. Ces usages permettent de valider des technologies qu'on vend aux entreprises et de voir si il y a lieu de proposer ces nouveaux services à d'autres niveaux de l'entreprise ”, conclut Alain Plazy. Bouygues Telecom envisage ainsi d'étendre ce service “ Bureautique Plus ” à quelque 300 grands utilisateurs (développement, techniques, communication) avec un niveau de support un peu plus standard que celui réservé aujourd'hui à la Direction Générale.

Contact : Laurent Durand 

Déploiement d’Atoll chez ETDE : une formation interactive et sur-mesure

400 collaborateurs d’ETDE sont concernés par le déploiement d’Atoll. Un dispositif complet de formation, à la hauteur de l’enjeu représenté par ce grand projet d’entreprise, a été mis en œuvre en partenariat avec C2S. 

D’ici avril 2003, 100% de l’activité France d’ETDE sera gérée avec le nouveau logiciel de gestion et de comptabilité Atoll. Après une période de test sur sites pilotes, le déploiement a démarré en octobre 2002.

200 personnes de la filière comptabilité-gestion sont directement concernées par l’utilisation d’Atoll. 200 autres collaborateurs seront amenés à consulter régulièrement les données du système, à tous les niveaux de l’entreprise : management, responsables d’agences, conducteurs de travaux, acheteurs, services matériels, magasins…

Ce grand projet d’entreprise implique la révision de nombreux processus et l’adaptation des habitudes des collaborateurs. L’outil intègre toutes les fonctions de gestion et de comptabilité: saisie décentralisée des données sur les chantiers, suivi des 8 types d’affaires identifiés, simulations budgétaires, consultation des résultats en temps réel, consolidations comptables et financières, reporting auprès de l’actionnaire…

“ Le saut culturel est important, explique Louis Vandame, chef du projet Atoll. Une première expérience de déploiement, finalement interrompue en 2001 pour des raisons fonctionnelles et techniques, a mis en évidence l’importance de l’accompagnement humain et méthodologique pour la réussite d’un tel projet. ” Une équipe a été constituée chez ETDE pour assumer cet accompagnement. 

La formation à l’utilisation du logiciel a été externalisée auprès de C2S. “ Nous voulions en effet que les collaborateurs bénéficient d’une pédagogie parfaitement adaptée à leurs besoins. L’avantage avec C2S est que les formateurs, déjà pleinement imprégnés de la culture groupe, ont plongé sans aucune difficulté dans les fonctionnalités d’Atoll. ”

Le concept de formation conçu en partenariat avec C2S relève du sur-mesure. Un petit utilitaire sur Excel permet aux gestionnaires de personnel de déterminer le profil de l’utilisateur dont le cursus varie de un à quatre jours. L’objectif, lors des sessions qui ont lieu au siège d’ETDE ou en régions,  est la mise en situation des utilisateurs comme s’ils se trouvaient en environnement réel de travail. Les cours, très interactifs, s’appuient sur des cahiers d’exercices pratiques (un par module) que les collaborateurs emportent ensuite avec eux. La formation est dispensée juste avant le déploiement.

C2S a également réalisé la mise à jour du manuel de l’application. “ Le manuel est indispensable, c’est le document de base. Mais en complément, C2S nous a aussi concocté des fiches thématiques de synthèse qui répondent aux demandes les plus courantes. Elles sont disponibles en ligne. ”

Une fois le déploiement réalisé, les utilisateurs sont accompagnés sous forme de coaching individuel. Les opérationnels sont également sensibilisés aux grands principes de l’application lors d’une présentation d’une demi-journée.

Contact : Magali Bertot 

Active Directory : tous les avantages d’un annuaire unique

A l’occasion de son déménagement en octobre 2000, C2S fait migrer en moins d’une semaine son réseau et ses serveurs NT 4 vers Windows 2000.  Deux ans après ce déploiement express, la société bénéficie de tous les avantages des services de l’annuaire système unique Active Directory avec une gestion simplifiée et centralisée des applications réseaux et messagerie.

“ Homogénéité et  évolutivité ” pour Nicolas Roux, responsable du pôle technologique web et système chez C2S, ces deux mots clés définissent l’utilisation progressive de l’annuaire système unique Active Directory intégré dans Windows 2000 Server “ Dans une entité comme la nôtre, où la plupart des collaborateurs sont des opérationnels de terrain, nous n’avons  pas beaucoup de ressources à consacrer à la gestion des 100 postes utilisateurs, des périphériques et des quelque 15 serveurs de production et de développement.  Avec Active Directory, on réalise en une seule opération des tâches effectuées auparavant en plusieurs étapes. ” La centralisation de la gestion des comptes évite les erreurs de saisies multiples et de nettoyage plus ou moins aléatoires lors des suppressions ou des désactivations de comptes. “ La migration vers l’annuaire centralisé n’est pas si complexe à mettre en œuvre, précise Nicolas Roux. C’est juste une évolution de la façon dont sont stockées les informations de gestion du réseau Windows. L’annuaire systèmes est évolutif. Sa plus-value vient essentiellement de ce que  l’on y a rajouté progressivement : Exchange 2000 bien sûr, puis des applications tierces ayant besoin de gérer un profil utilisateur comme la biométrie ou la synchronisation de messagerie en mobilité sur les PDA. ” Par ailleurs, un outil comme le méta-annuaire MMS (Microsoft Metadirectory Services), qui utilise le protocole standard et normalisé LDAP, permet à C2S de croiser l’annuaire centralisé Active Directory avec des bases de données éparses (numéros de téléphone, données RH) via une interface accessible aux opérationnels.

Contact : Nicolas Roux
 

Direction de la publication - Jean-Louis Derche
Rédaction - Véronique Baron
Conception / Réalisation - Magali Bertot, Nathalie Belmont