Jean-Louis Derche
Directeur Général

C2S et Structis : un transfert de savoir faire entre professionnels de la qualité

Une application Web pour mettre fin au casse-tête de la gestion des congés

Un Intranet fédérateur pour le Groupe Inergy Automotive Systems.

Leader mondial des systèmes à carburant, Inergy Automotive Systems a choisi une organisation matricielle pour être au plus près de ses clients. Il a demandé à C2S de l’aider à réorganiser son Intranet afin d’en faire une véritable plate-forme de partage de l’information.

Inergy Automotive Systems, équipementier automobile de 1er rang et acteur  mondial du secteur, veut placer l’Intranet au cœur de son métier. Ce groupe jeune, issu d’un joint venture réalisé en 2000, travaille pour tous les grands constructeurs automobiles mondiaux. Il est le spécialiste international des systèmes de stockage et d’alimentation en carburant. Son organisation est 100% orientée vers le client pour établir une proximité maximale avec ses partenaires dans les 17 pays et 33 sites sur lesquels il développe son activité. “ Dans ce contexte très matriciel, l’Intranet a  un rôle essentiel à tenir comme fédérateur de la culture d’entreprise et comme support de partage de l’information ” explique François Fromangé, directeur informatique Europe et responsable du projet Intranet.

La première version a connu des difficultés de performances et de positionnement. Certains sites étaient très moteurs dans la publication et la consultation, notamment les anglo-saxons. D’autres régions ont moins bien adhéré au principe. Au lieu d’être un outil de cohésion transversal, il est plutôt apparu comme un ensemble d’espaces de travail régionalisés. L’objectif initial n’était donc pas atteint. Il fallait re-concevoir un nouveau projet tout en capitalisant sur le précédent pour ne pas multiplier les investissements.

Une deuxième version, en cours de développement, sera opérationnelle en septembre 2003. C2S apporte son appui technique et fonctionnel à l’équipe d’Inergy Automotive Systems pour la mise en œuvre de ce projet stratégique. C2S a été sélectionné notamment pour sa maîtrise de l’outil SPS (Share Point Server) : “ Ces compétences opérationnelles et disposant d'un vrai retour d'expérience ne sont pas courantes sur le marché. C’est précisément ce que nous attendions de C2S”.

La première partie de la prestation de C2S concernait l’audit de l’existant. Comment gérer au mieux le multilinguisme ? Comment organiser les différents espaces pour favoriser le partage des données tout en répondant aux besoins des différents sites ?  Comment structurer le contenu pour en simplifier l’accès ? Comment organiser la publication en tenant compte de l’organisation matricielle du Groupe Inergy Automotive Systems ?  Cette première approche méthodologique a permis d’effectuer des choix précis d’agencement et de restructuration. Un workspace unique, tout en anglais, fédère les différents contenus, chacun conservant la possibilité de publier dans sa langue d’origine pour les besoins locaux de partage d’information. Un serveur unique est implanté en Europe.

La deuxième étape porte sur le re-design des pages, la conception d’une page d’accueil fédératrice et l’optimisation de l’architecture autour de SPS. C2S apporte aussi son expérience pour le choix de l’outil de publication et l’organisation des circuits de validation. En septembre prochain, tout sera prêt pour que la dynamique Intranet de Inergy Automotive Systems puisse pleinement s’exprimer.

Contact :  Laurent Cargou

     anpe.fr assume son succès.

Le site de l’Agence Nationale Pour l’Emploi, anpe.fr, enregistre déjà 5 millions de visites par mois, deux ans après la création de sa version actuelle, et pourrait même atteindre les 7 millions de visites mensuelles fin 2003. La richesse des services et de l’information mis à disposition des employeurs et des demandeurs d’emplois explique ce succès : consultation d’offres, dépôt de profils cherchés par les employeurs, curriculum vitae en ligne, abonnements sur une recherche précise ou sur un type de profil, pages régionales pour accéder à l’information de proximité, relais vers d’autres sites conformes à la loi et à la déontologie… Le site relaie l’action du réseau des 850 agences locales qui gèrent, valident et enrichissent l’information opérationnelle qui les concerne directement.

L’objectif de l’ANPE, aujourd’hui, est d’organiser et de structurer le circuit des réponses apportées aux appels téléphoniques et aux mails. Le nombre de courriels s’accroît rapidement. Une équipe a été créée au plan national pour concevoir et envoyer les réponses aux mails. Elle comprend déjà 6 collaborateurs à plein temps. Les appels téléphoniques sont gérés localement. “ Notre problématique est la suivante, explique Julien Varin chef du département services spécifiques et directeur du projet anpe.fr : il faut à la fois assumer les flux et faire en sorte que les réponses, apportées par téléphone dans les agences ou par mail, s’inscrivent dans un cadre fiable, cohérent et homogène. Nous connaissions le savoir-faire conseil de C2S  dans le domaine des plates-formes de contacts clients, et leur avons donc demandé de nous assister dans cette démarche.”

La prestation, en cours de réalisation, s’articule autour de cinq points : une veille technologique sur l’état de l’art en matière de plates-formes de contacts, une réflexion sur les bases d’une nouvelle organisation, la définition d’un cahier des charges, la conception ou la recherche d’outils de suivi et de pilotage, et la conception d’un plan de communication.

Après une phase d’expérimentations, la mise en œuvre de l’opération pourrait intervenir fin 2003.

Contact : Christophe CARLIER

Nuada, la carte Nomad virtuelle : un projet d’intégration
complexe pour Bouygues Telecom.

Demain, 80% du marché de la carte Nomad Bouygues Telecom sera virtuel. L’opérateur a confié à C2S l’intégration du Hub sur lequel repose ce projet informatique appelé Nuada.

Bouygues Telecom continue de déployer sa stratégie de dématérialisation de la carte Nomad. 20% des cartes sont déjà commercialisées sous forme de cartes virtuelles. Le principe est le suivant : chez son distributeur, le client reçoit un simple ticket de caisse. Pour recharger son forfait, il lui suffit d’appeler le 630 en donnant le code à 12 chiffres indiqué sur ce ticket. L’objectif de Bouygues Telecom est de monter rapidement en puissance pour que 80% des cartes vendues soient virtuelles. Tout le monde y gagne en coût, en réactivité et en qualité de l’environnement puisque l’on évite la fabrication des cartes plastiques. Les délais moyens de livraison seront réduits de manière significative.

Si le principe est simple, la mise en œuvre de ce projet, appelé Nuada, est des plus complexes. Bouygues Telecom a conçu un “ hub ” qui concerne l’automatisation des flux logistiques et financiers entre les trois types d’acteurs concernés : les fournisseurs qui gèrent et fabriquent les codes, les distributeurs qui accèdent au système via deux plates-formes de logistiques virtuelles et les grossistes. L’ensemble des transactions est géré à travers douze processus qui couvrent toutes les étapes depuis l’approvisionnement jusqu’à la destruction des codes. Tous les circuits de commandes sont validés, tracés et sécurisés avant que les codes ne soient mis en vente. En amont et en aval, le système est interfacé avec SAP pour la gestion et la facturation. “ Le hub a donc une fonction stratégique qui est le suivi des flux de commandes de bout en bout ” explique Françoise Guillemot, responsable de ce projet informatique chez Bouygues Telecom.

C2S a été sollicité pour assumer l’intégration du hub et le développement des processus associés. La société a été retenue pour sa connaissance de la plate-forme choisie pour ce projet (Wam de Wyde) et de la maîtrise qu’elle avait déjà pu en acquérir dans le cadre du projet Saphir chez SAUR.

Nuada est actuellement en cours de tests fonctionnels. Sa mise en production est prévue pour fin juillet 2003.

Contact : Pascal GUERY

C2S  et  Structis : un transfert de savoir-faire entre professionnels de la qualité.

L’équipe qualité de C2S travaille avec celle de Structis pour utiliser l’outil Mega Process au mieux de ses possibilités dans le cadre de la certification ISO 9001.

Structis est bien engagé dans sa démarche de certification ISO 9001 version 2000. L’objectif est d’aboutir en 2004. C2S, qui a déjà obtenu son label en février 2003, met son expérience à la disposition du GIE. Les deux équipes qualité ont établi une collaboration fructueuse autour de la mise en œuvre de l’outil Mega qui a l’avantage de modéliser, cartographier et documenter les processus avec souplesse et efficacité.

“ Au début nous avons utilisé Excel pour créer les processus, explique Nadine Lecamus, responsable qualité de Structis. Mais les évolutions sont difficiles à introduire. La mise à jour demandait beaucoup trop de temps aux responsables et les utilisateurs éprouvaient de réelles difficultés à se les approprier. Nous avons découvert avec C2S les possibilités nouvelles que pouvaient nous apporter Mega Process.”

Chez C2S, le responsable qualité André Darmedru avait déjà acquis une réelle maîtrise de cette solution. Il a donc accompagné l’équipe de Structis dans quatre directions : pour la migration des processus déjà existants d’Excel vers Mega,  la création du référentiel, la formation de six responsables processus et l’assistance au démarrage.

Le choix de Structis est de faire de la qualité “ zéro papier ”. Tout le référentiel sera partageable sur Intranet. D’où l’importance de disposer d’un outil, aussi facile d’utilisation qu’un logiciel bureautique, pour créer et gérer les processus. Les documents produits sont lisibles et bien structurés. L’utilisateur peut zoomer sur un item pour découvrir en profondeur les différents acteurs impliqués dans tel ou tel processus.

Pour modifier le fichier, rien de plus simple : les évolutions, ajouts ou suppressions s’effectuent en quelques secondes sans avoir à remanier le document. Les mises à jour sont impactées automatiquement sur tous les autres processus. Les gains en efficacité sont importants : “ Tout le temps gagné peut être consacré à former les pilotes et à dialoguer avec les utilisateurs. Résultat : dégagés des contraintes de production administrative, nous sommes en phase avec notre planning. Nous avons une vue d’ensemble de la démarche qualité et des différents acteurs impliqués qui nous permet de rentrer tous ensemble dans une dynamique constructive ” précise Nadine Lecamus.

Contact :   André Darmedru

Une application Web pour mettre fin au casse-tête de la gestion des congés.

C2S a développé une solution qui simplifie radicalement la gestion des congés. Elle présente deux avantages essentiels : sa double approche -individuelle et par équipe- et son mode de développement qui l’affranchit des modifications d’organisation.
 

RTT, 5^ème semaine, congé d’ancienneté, maladies, congé principal… : il est parfois difficile, au sein d’une entreprise, d’avoir une vision d’ensemble sur le planning congés des collaborateurs et en même temps de bien cerner les soldes de congés et les disponibilités individuelles de chacun. C2S a mis au point une application qui procure cette double approche. Elle permet de cerner d’un coup d’œil “ les congés de tous visibles par tous ”. Cette solution, disponible “ clés en mains ” est rapide à déployer. Elle est déjà opérationnelle chez C2S depuis mai 2003.

Le principe est simple. Chacun saisit sa demande qui transite sous forme de mail dans le circuit de validation. Calqué sur l’organigramme, celui-ci s’adapte automatiquement aux modifications d’organisation. Le système est intégré dans CITOO et accessible en Extranet pour ceux qui sont en mission à l’extérieur. Il est aussi efficace que convivial puisqu’il suffit de quelques clics pour créer, modifier, annuler ou modifier sa demande de congé.

Quand la validation est obtenue, le planning se met automatiquement à jour. Une couleur est associée à chaque type de congé.

Derrière cette simplicité apparente se cache un système élaboré, faisant appel au développement objet (Microsoft.Net) et aux technologies Web Services les plus récentes. La pierre angulaire de l’application est le méta-annuaire. Il est lui-même interfacé avec Exchange, et Active Directory ainsi qu’avec le système de paie de l’entreprise. Cette architecture affranchit l’application de toutes les contraintes liées aux évolutions de l’organisation.

“ Chez C2S, ce logiciel a immédiatement emporté l’adhésion de tous. Le travail des assistantes est allégé. Quant aux opérationnels, ils sont toujours au courant des disponibilités de chacun et peuvent gérer beaucoup plus facilement qu’avant l’organisation des différentes missions” estime Marion Noize, Responsable des Ressources Humaines.

Contact :  Bertrand Thevel
 

Direction de la publication - Jean-Louis Derche
Rédaction - Véronique Baron
Conception / Réalisation - Magali Bertot, Laetitia Antoni