Pour les Entreprises dont l’exercice fiscal se termine en Décembre, c’est maintenant l’époque des derniers efforts pour boucler 2003 et de la finalisation du Plan 2004. Dans une conjoncture remplie de « frémissements » de reprise, les choix stratégiques sont rendus difficiles par le caractère aléatoire des estimations quantifiées sur le futur marché 2004.

Dans ce contexte, consolider et maîtriser sont des lignes directrices sur lesquelles on ne peut pas se tromper. Cinq sur six des cas concrets décrits dans ce numéro d’e-news se rattachent à ces mots-clé stratégiques.

Saipem et Bouygues Immobilier témoignent de leurs choix de standards du marché que sont aujourd’hui XP et Dot-net de Microsoft.

Consolider son Système d’Information, c’est aussi sécuriser son évolution et son adaptation aux nouveaux standards : Optimum (Groupe SAUR) capitalise sur l’investissement précédent pour son Portail d’Entreprise grâce à la valeur ajoutée de la couche logicielle K@ddie de C2S.

Maîtriser son Système d’Information, c’est aussi se doter d’outils de supervision applicative de bout en bout ou de gestion des configurations : New Test et Configuresoft sont des exemples concrets de tels outils, utilisés respectivement par Optimum et Bouygues Telecom.

Ceci dit, même en période de crise, les nouvelles technologies progressent : c’est le cas de l’utilisation de la technologie Doja qui apporte un nouvel univers de possibilités de services i-mode, notamment pour les professionnels.

Bonne lecture et bonne fin d’année.

 Jean-Louis Derche
Directeur Général

K@ddie pour SPS, l'innovation dans la continuité

Avec i-mode, un agenda dans la poche

Gestion des changements : prenez le contrôle
 

Saipem s.a migre en douceur vers XP.

Dans sept pays européens, les utilisateurs de Saipem s.a vont adopter progressivement un nouvel environnement de travail sous XP. Un dispositif complet d’accompagnement au changement a été mis au point pour que cette transition s’effectue en douceur. A  la demande du support utilisateurs France, C2S a conçu et réalisé des supports bilingues et anime des séances de sensibilisation.

Le Groupe Saipem s.a a décidé d’homogénéiser l’environnement informatique de ses postes de travail autour du système d’information XP, des outils Office XP et d’ Outlook 2003. Le projet concerne sept pays européens dont la France, l’objectif étant de faciliter la communication transversale au sein du Groupe. Tous les postes de travail vont ainsi migrer de NT4 à XP, choisi pour sa stabilité et sa pérennité.

Cette mutation est volontairement très progressive. En France, après un premier test sur un groupe pilote comprenant une cinquantaine d’utilisateurs, le déploiement va s’effectuer service par service, au rythme d’une quinzaine de postes par jour en moyenne. Fin 2004, les 2800 postes devraient avoir tous migré vers XP.

Cette opération s’accompagne d’un dispositif d’accompagnement soigneusement mis au point par Bernard Vivent, responsable du support utilisateurs : “ L’arrivée de XP représente une évolution importante. Nous avons voulu sensibiliser les collaborateurs aux innovations apportées par XP et les motiver dans leur démarche d’appropriation de leur nouvel environnement. ” Le programme a été conçu et réalisé en partenariat avec C2S qui assiste déjà Saipem dans sa démarche ITIL .

L’accompagnement s’articule autour de trois volets complémentaires :

• Un diaporama qui expose les raisons du déploiement, les conditions et le planning de sa réalisation. Il sensibilise les collaborateurs aux nouvelles méthodes d’administration du parc mises au point à l’occasion de la migration XP.

• L’animation d’une dizaine de séances de présentation proposée aux 2000 collaborateurs du Groupe en Ile-de-France. Le diaporama est projeté et commenté sur grand écran puis les participants peuvent poser les questions qu’ils souhaitent.

• Un ensemble de fiches techniques disponibles en ligne sur le poste de travail. Une trentaine de thèmes différents sont abordés, classés en trois chapitres : la prise en mains du système et du poste de travail sous XP, les outils Office XP et l’utilisation de Outlook 2003. Ces fiches sont accessibles sur Intranet ou directement depuis le poste de travail à partir d’icônes proposées sur le bureau.

Tous les supports ont été réalisés en deux langues par C2S, en français et en anglais.“ Les premières séances de présentation qui ont eu lieu fin septembre ont été très positives, estime Bernard Vivent, le déploiement paraît bien parti ! ”

Contact :  Magali Bertot, Jean-Loup Revenu
 

     Bouygues Immobilier s’engage dans la révolution Dot Net.

Dot Net est la plate-forme retenue par Bouygues Immobilier pour le développement d’une application stratégique : la gestion du Show Room nouvelle formule. L’équipe informatique jette ainsi les bases de l’architecture de son futur système d’information, avec l’aide de C2S.

Le Show-Room de Bouygues Immobilier situé à Boulogne est en pleine modernisation. Jusqu’à présent, les clients acquéreurs y étaient limités à des choix ou à des options liés à des éléments de confort ou de décoration de leur futur logement. A partir de janvier 2004, le Show Room offrira une gamme de choix élargie et rationalisée, couplée à une politique de référencement , afin de garantir la qualité de service et l’efficacité du processus de choix.

Une nouvelle application informatique va être mise à leur disposition pour accompagner les clients sur l’ensemble de leur projet, y compris -dans un deuxième temps- le chiffrage et la facturation.

Le développement de ce logiciel touche au cœur même des processus métiers dans toute leur complexité. L’équipe informatique de Bouygues Immobilier a fait le choix de l’environnement de développement et d’intégration Dot Net de Microsoft. Elle se fait assister par C2S qui a déjà investi sur cette nouvelle plate-forme depuis deux ans.

“Ce chantier applicatif stratégique est l’occasion de capitaliser sur Dot Net qui sera le standard de demain. Nous jetons les bases de notre future architecture de services. Il fallait que nous soyons accompagnés dans cette révolution technologique par des compétences qui soient à la fois Dot Net et Web Services. C2S est déjà très opérationnel dans ces deux domaines ” précise Christophe Capon, responsable des études chez Bouygues Immobilier.

Avec Dot Net, Bouygues Immobilier s’engage ainsi dans une démarche d’urbanisation de son système d’information. “ L’autre avantage fondamental de Dot Net est de rationaliser les processus de développement. On y gagne largement en simplicité et en qualité de la programmation, une fois les frameworks de développement construits. ” Une qualité d’autant plus appréciable que les délais sont serrés : l’application doit impérativement être opérationnelle début 2004, date de l’ouverture du Show Room nouvelle formule !

Contact : Lionel Laské, Jean-Loup Revenu
 

New Test, le robot qui se met à la place de l’utilisateur.

Lorsqu’un client est mécontent des performances d’une application, il faut qualifier et quantifier les raisons de son insatisfaction. Le robot New Test simule le fonctionnement d’un logiciel en situation réelle d’utilisation, mesure les temps de réponse et déclenche des alertes dans tous les types d’environnements, y compris en client léger.

Les utilisateurs sont parfois insatisfaits des performances d’une application alors que, côté informatique, tout paraît fonctionner normalement. Pour mieux apprécier les raisons de ce mécontentement, il faudrait pouvoir “ se mettre à leur place ”, devant l’écran. Avec la généralisation des conventions ou contrats d’engagements de services, il est indispensable d’avoir des outils de mesure efficaces pour fournir aux clients des indicateurs fiables et objectifs sur la qualité des prestations.

New Test de Auditech, sélectionné par C2S,  apporte aux équipes de production cette vision utilisateur. Implanté sur un PC, il simule en continu des scénarii représentatifs des enchaînements de transactions les plus fréquemment effectuées sur telle ou telle application métier. Il mesure les temps de réponse grâce à des points de contrôles spécifiques du programme. Si les résultats sont non conformes aux performances attendues, il émet des alertes en indiquant l’origine du dysfonctionnement.

En corrélant les données de différentes sondes New Test placées sur des points stratégiques du réseau, on obtient une vue d’ensemble de la qualité de service. “ L’avantage de New Test est qu’il sait aussi superviser des applications en mode client léger y compris des PDA ou des téléphones de type i-mode. C’est la raison pour laquelle C2S l’a retenu ” précise Nicolas Roux.

Confronté à des problèmes de performance sur la gestion de clientèle Saphir, Optimum Systèmes d’Information (Groupe SAUR) a implémenté New Test pour mieux comprendre le ressenti des utilisateurs répartis sur 300 sites dans 6 régions. Un scénario type de 3 minutes a été réalisé en partenariat avec C2S. Le robot est implanté sur 2 PC situés dans la salle serveurs à Challenger. Le scénario est joué toutes les 20 minutes. Le cockpit de supervision d’Optimum reçoit des alertes de deux niveaux révélant soit un blocage complet soit une lenteur. L’analyse des résultats permet de déterminer un taux de disponibilité de l’application, et de déclencher des actions correctives. “ Dans la deuxième phase du projet, nous allons corréler les informations fournies par New Test avec un outil de supervision  réseau. Nous aurons ainsi une vue d’ensemble “ de bout en bout ” du fonctionnement de Saphir ” précise Olivier Vergonzeanne.

Pour 2004 Optimum envisage de déployer New Test sur les autres applications stratégiques du Groupe SAUR : Emeraude, Mire et Jade.

Contacts : Nicolas Roux, Jean-Loup Revenu.
 

K@ddie pour SPS, l’innovation dans la continuité.

K@ddie nouvelle formule présente deux avantages majeurs. Il repose sur SPS 2003 et l’environnement Dot Net. Il donne davantage d’autonomie au webmaster et aux émetteurs d’information sur intranet. En tant que site pilote, Optimum a choisi de s’engager dans la migration de son site IRIS.

K@ddie est devenu une référence dans le domaine de la création et de la gestion des portails d’entreprise. IRIS, Ebysa, Portail Filières, Citoo…. plusieurs intranets du Groupe reposent sur cet outil créé, maintenu et intégré par C2S.

K@ddie franchit une nouvelle étape avec le lancement d’une version qui tire tous les avantages de Share Point Portal Server 2003 de Microsoft.

Son avantage majeur est de conserver l’ensemble des fonctionnalités et la simplicité de K@ddie V2 tout en profitant des atouts de la nouvelle plate-forme SPS 2003 de Microsoft. Grâce aux différentes versions de K@ddie, les portails bénéficient des performances et des évolutions des technologies (Site Server, SPS 2001 et maintenant SPS 2003) pour faire vivre et évoluer l’intranet d’entreprise, tout en s’affranchissant totalement des contraintes techniques liées à la plate-forme choisie.

Optimum Systèmes d’Information a souhaité devenir site pilote SPS 2003 et K@ddie pour SPS 2003 pour le site IRIS du Groupe SAUR. Il s’est joint à l’accord de partenariat établi entre Microsoft et C2S pour promouvoir cette offre nouvelle en étant l’une des premières références du marché. “ Nous migrons de Site Server vers SPS 2003, et du stockage de fichiers NT vers SQL. Le fait d’aller vers Dot Net, qui est le socle de SPS 2003, est parfaitement cohérent avec nos choix d’architecture ” estime Gilbert Wiencek.

L’un des intérêts majeurs de K@ddie SPS 2003  est de donner davantage d’autonomie à l’administrateur dans la gestion de son site au quotidien : “ Avec K@ddie version 2003, le webmaster gagne en indépendance, précise Edouard Lecoq.  Il peut créer des sous-sites en toute liberté sans avoir recours aux équipes techniques. Il a aussi la possibilité de déléguer l’administration à des émetteurs qui disposeront d’une interface simplifiée. Ceux-ci pourront juger immédiatement de l’effet de leurs modifications puisque les pages modifiées sont visibles, pendant le travail de mise à jour, dans la partie basse de l’écran. Quant au client final, il dispose de fonctionnalités de recherche simplifiées dans l’intranet  par simple mot-clé. ”

Contacts : Lionel Laské, Jean-Loup Revenu.
 

Avec i-mode^TM, un agenda dans la poche.

i-mode^TM c’est internet dans la poche ;  mais c’est aussi son agenda d’entreprise dans la poche accessible en mode connecté ou déconnecté. C2S a déjà développé un pilote sur la dernière génération de téléphones mobiles i-mode qui vient de sortir sur le marché.

Les nouveaux téléphones portables i-mode^TM de Bouygues Telecom, ouvrent des perspectives intéressantes dans le domaine de l’accès au système d’information de l’entreprise, en situation de mobilité. Cette dernière génération de mobiles a en effet l’avantage d’être dotée d’une intelligence embarquée supportée par la technologie DoJa : “ Do ” comme DoCoMo (créateur d’i-mode au Japon) et “ Ja ” comme Java. i-mode^TM fait désormais partie de la famille des terminaux portables intelligents au même titre que les assistants personnels de type PDA ou PC Pocket.

C2S a déjà développé en DoJa un pilote de consultation et de synchronisation de son agenda d’entreprise sur i-mode^TM, l’agenda étant la pièce maîtresse du PIM*. Sur l’écran s’affiche en mode graphique une semaine glissante de rendez-vous sur lesquelles il est possible de naviguer ou de se positionner par appui sur une seule touche du terminal. La solution est packagée, prête à l’emploi et intégrable sur Exchange ou toute messagerie d’entreprise grâce à un Web Service. Elle va être présentée sur le stand Bouygues Telecom au salon Interop du 19 au 21 novembre 2003.

Cette réalisation ouvre la voie à de nombreuses applications utilisant i-mode^TM comme terminal léger. C2S maîtrise les compétences DoJa qui lui permettront de développer et d’intégrer cette nouvelle génération de solutions nomades.

RENDEZ-VOUS SUR LE STAND BOUYGUES TELECOM D’INTEROP,
DU 19 AU 21 NOVEMBRE.

*Personal Information Management : données personnelles du collaborateur conservées sur le système d'information de l'entreprise.

^{Contact : Lionel Laské , Jean-Loup Revenu}
 

Gestion des changements : prenez le contrôle.

En matière d’administration et de sécurité,  les problèmes de configurations constituent la principale source de dysfonctionnement. Les configurations sont évolutives par définition et maîtriser leur cartographie en temps réel représente un véritable défi au quotidien. C2S a sélectionné un outil de gestion adapté à cette problématique et propose une solution complète d’intégration permettant cette prise de contrôle par les exploitants.

En moyenne, chaque serveur ou chaque station font l’objet de près de 80 000 paramétrages différents, le tout étant multiplié par des dizaines ou des centaines de machines. Au total, ce sont des millions de configurations distribuées et évolutives qu’il faut gérer au quotidien. L’enjeu pour les exploitants est d’essayer de maîtriser les écarts de configuration qui augmentent les risques d’incidents ou d’interruptions de service.

L’une des divisions de Bouygues Telecom* s’est engagée, en partenariat avec C2S, dans le déploiement d’un système de gestion des configurations sur un parc de 70 serveurs qui représente une plate-forme de services particulièrement stratégique pour l’opérateur.

“ C2S nous a proposé une solution, appelée ECM de Configuresoft, qui répond à deux types de préoccupations, explique Nicolas Bourdaire :

- connaître en permanence et en temps réel la configuration des parties système, réseau et middleware de nos 70 serveurs. Avec ECM, nous n’avons plus besoin de nous connecter en direct sur chacun d’entre eux ou de mettre à jour manuellement des tableaux Excel comme nous le faisions auparavant,
- voir une vision précise des évolutions divergentes de paramètrage, serveur par serveur par rapport aux paramètres de référence. Avec ECM, nous lançons collectes quotidiennes des données. Le système émet des alertes sur ces  divergences qui risquent de provoquer des “effets de bord ” et des instabilités. ”

Bouygues Telecom s’est appuyé sur C2S pour tester ECM en situation de production sur la plate-forme de test, pour déterminer les critères de paramétrage les plus pertinents, et pour déployer l’outil sur l’ensemble du parc de serveurs.

“ L’intérêt du système est qu’il est facile à intégrer dans un environnement de production et surtout qu’il est simple d’utilisation. Lorsque nous allons étendre notre parc, l’implémentation d’ECM sur les nouveaux serveurs ne posera aucun problème particulier, précise Nicolas Bourdaire. Le déploiement a été réalisé au cours de l’été 2003, le ROI est donc encore difficile à déterminer, mais l’enjeu est clair : nous en attendons des gains significatifs en temps, en stabilité et en qualité de service. ”

* SPS, support plates-formes de services.

^{Contact : Nicolas Roux, Jean-Loup Revenu}
 

Direction de la publication - Jean-Louis Derche
Rédaction - Véronique Baron
Conception / Réalisation - Magali Bertot, Nathalie Belmont