Selon le cabinet Forrester, la formation des utilisateurs représente 2% du coût de possession (en anglais TCO, Total Cost of Ownership) d’une application informatique mais l’optimisation de la qualité de cette formation entraîne une amélioration du globale du TCO pouvant atteindre 6%. En effet, un utilisateur bien formé utilise moins de ressources car il effectue moins de transactions erronnées, il appelle moins souvent la hot-line utilisateurs et, en utilisant un plus fort pourcentage des fonctionnalités du produit ou de l’application, il améliore sa propre productivité.

C’est pourquoi la SAUR témoigne ici de la grande importance qu’elle attache à la formation de ses utilisateurs, confiée à C2S dans le cadre du déploiment, en France et à l’International, de deux applications stratégiques : SAPHIR et MIR.

Toujours sur le thème de l’amélioration de la productivité des utilisateurs internes de l’Entreprise, axe majeur de l’activité de C2S, Bouygues TP témoigne de l’intérêt de mettre en place un système de gestion des connaissances dont la première brique est un moteur de recherche original nommé Wishbone, développé par le e-lab et intégré par C2S.

Enfin deux cas concrets, dans des domaines aussi différents que la gestion des compétences ou la télédistribution de logiciels, montrent une fois de plus la puissance et la richesse de l’architecture en Web Services.

 Jean-Louis Derche
Directeur Général

ProDIAL Open Manager s’oriente vers le Web Services

Pour Mire, comme pour Saphir, SAUR choisit la formation C2S.

SAUR France veut renforcer l’efficacité du processus de formation pour l’application Mire, le principal outil de l’exploitant.

Dans le système d’information de SAUR France, Mire est le principal outil de l’exploitant. Patrimoine, analyses et qualité de l’eau, suivi de la production, renouvellement : toute la gestion technique est intégrée dans cette application qui a été déployée à partir de 1999, en Métropole et de 2000 à La Réunion.

En 2003, après cette phase de déploiement de grande ampleur, une réflexion a été engagée sur les modalités pratiques de la formation avec, pour objectif, d’accroître son efficacité. “ Nous voulions mettre en place un processus de formation qui soit mieux formalisé et plus professionnel. Pour optimiser l’utilisation de Mire sur le terrain, nous avons décidé de confier cette prestation à des professionnels de la pédagogie. Nous avons retenu C2S qui avait déjà fait ses preuves en formation au sein de SAUR France sur l’application de gestion de clientèle Saphir”, explique Christophe Raoulx, à la Direction Industrielle de SAUR France.

Les supports ont d’abord été revus par C2S pour gagner en cohérence et en homogénéité. Ils ont été complétés par des cahiers d’exercices s’appuyant sur une base de formation. Une phase pilote a ensuite été organisée en Métropole avec différents profils d’utilisateurs pour tester la nouvelle méthode. Celle-ci s’étant révélée concluante, les équipes de C2S sont parties aux Antilles où Mire n’avait pas encore été déployé. ” Une seconde mission a ensuite été organisée à La Réunion en février 2004.

“ Pour 2004, nous généralisons cette démarche et inscrivons ces modules C2S de formation Mire au catalogue de l’Institut de Formation Professionnelle (l’IDFP), indique Christophe Raoulx. Le fait de confier cette prestation à un organisme spécialisé, extérieur à l’entreprise, est largement positif. Nous avons affaire à des formateurs dont c’est le métier exclusif. Ils ont davantage de recul et de neutralité par rapport à l’outil. Et surtout, ils abordent le processus de formation comme un vrai projet à part entière, construit et assumé. ”

Votre interlocuteur C2S : Magali Bertot
 

TPXPERT, un projet pilote de gestion de compétences pour Bouygues TP.

Wishbone, produit développé par le e-Lab et distribué par C2S, fait partie de la nouvelle génération des moteurs de recherche.

Avec les outils classiques de recherche documentaire, les réponses obtenues lors d’une requête sur le Web ou sur Intranet sont quelquefois décevantes. Le résultat est soit trop restreint par rapport aux attentes, soit pléthorique et mal organisé faute de pouvoir définir précisément ce que l’on cherche.

Avec Wishbone, au contraire, l’utilisateur n’est jamais en échec. Il obtient rapidement quelques réponses ciblées, en quelques clics, à l’issue d’un dialogue simple, spécifiquement adapté à lui. L’information qui lui est présentée est à chaque fois le meilleur compromis possible entre le contenu de sa demande et l’offre disponible dans la base de données.

C2S est partenaire du e-Lab, en tant que distributeur et intégrateur de Wishbone. Le moteur de recherche a d’abord été implémenté sur l’intranet Citoo de C2S, notamment pour aider les collaborateurs à effectuer des recherches efficaces sur les dossiers clients et les affaires traitées.

Aujourd’hui C2S prépare un pilote pour Bouygues TP dans l’environnement .Net dont il est spécialiste, avec Wishbone comme moteur de recherche. Le projet, appelé TPXPERT consiste à créer une base de compétences qui recense le savoir-faire et les expériences des collaborateurs de la Direction Technique, ainsi que ceux des experts extérieurs, ce qui représente au total environ 250 personnes. Il est la première brique d’un système complet de gestion de connaissances comprenant d’autres modules comme le savoir-faire collectif et le retour d’expériences (rapports de chantiers, fiches évènements..). A terme, ce service sera intégré dans l’intranet de Bouygues TP et mis à la disposition de tous les collaborateurs de Bouygues Construction. “ Nous voulons mettre à la disposition des utilisateurs une aide à la recherche qui soit à la fois puissante et efficace, mais aussi très intuitive, explique Michel Poels, maître d’œuvre de TPXPERT. Avec C2S et le e-Lab, nous disposons de compétences complémentaires pour structurer les données et intégrer l’application dans un environnement SQL/XML. L’outil nous paraît particulièrement bien adapté à ce type de projet. ”

Le projet TPXPERT sera opérationnel fin mars 2004.

Votre interlocuteur C2S : Vasco Véronèse
  

“ Qui est qui ? ”
Une application ouverte, fédératrice et sécurisée sur l’intranet du Groupe SAUR.

Optimum a mobilisé les compétences web services et .Net de C2S pour créer une nouvelle application Ressources Humaines mise à la disposition des collaborateurs sur l’intranet IRIS.

Le Groupe SAUR enrichit la gamme de services Ressources Humaines mise à la disposition des collaborateurs sur l’intranet IRIS. Après la gestion des congés, Mobilitel et l’annuaire, voici les “ Fiches Individuelles ” qui fédèrent toutes sortes d’informations sur le profil et les compétences de chacun : diplômes, langues, carrière, situation et rémunération, affectation par service, identification sociale…

L’un des objectifs majeurs est d’apporter au manager une bonne visibilité sur les membres de son équipe. Un service particulièrement utile pour identifier et mobiliser les profils adaptés au contenu d’un nouveau projet, lors des entretiens annuels etc... S’appuyant sur la structure hiérarchique liée à l’organisation de l’entreprise, le responsable visualise uniquement les fiches de ses collaborateurs. Et bien sûr, chaque collaborateur a la possibilité de consulter ses propres données, qu’elles soient confidentielles ou non.

“ La sécurité est double : l’accès à l’intranet est sécurisé par un processus de login. L’utilisateur n’a qu’à saisir son mot de passe lors de la connexion. Un processus de déconnexion automatique après un certain temps d’inactivité permet d’interrompre l’accès au service  ” précise Jean-Claude Mallet, responsable de la maîtrise d’œuvre du projet chez Optimum.

L’application devait répondre à deux exigences :

1/ Alimenter la base de données fiches individuelles à partir de sources hétérogènes. Aujourd’hui, celles-ci proviennent du progiciel HR Access d’IBM et de l’intranet gestion des congés (également développé par C2S). Plus tard, la base puisera dans toute autre source de données contenant des informations pertinentes, par exemple dans le futur méta -annuaire en cours de création.

La solution préconisée par C2S : une architecture Web Services qui permettra de multiplier les sources de données, facilement et en toute transparence, sans modifier l’application.

2/ Rendre l’application indépendante de l’architecture du système d’information, et ouverte à tout mode de communication, notamment en mobilité (PDA ou téléphone portable).

La solution préconisée par C2S : un environnement “ .Net ” de Microsoft, idéal pour des applications web accessibles en mode client léger et dotées d’une interface utilisateur conviviale.

L’application concerne environ 4000 collaborateurs, avec un potentiel de plus de 8500 collaborateurs à terme. Un premier bilan sera réalisé fin avril. A terme, l’intranet Fiches Individuelles sera déployé sur l’ensemble du Groupe.

Votre interlocuteur C2S : Jean-Loup Revenu

ProDIAL Open Manager s’oriente vers le Web Services

POM va évoluer en toute continuité avec les versions précédentes, mais en profondeur. C2S a orienté sa stratégie ProDIAL pour les deux ans à venir en fonction des besoins et des remarques exprimés par le Club Utilisateurs en 2003.

Par rapport aux autres produits du marché, ProDIAL Open Manager (POM) bénéficie d’un atout important et reconnu : il assume la fonction télédistribution de façon très complète et rien que cette fonction. Ce choix le rend simple et les pré-requis sont minimaux. ProDIAL est très ouvert, il s’intègre facilement dans l’existant. Le succès est d’ailleurs au rendez-vous puisque C2S a déjà commercialisé plus de 40 000 licences chez des clients tels que les Banques Populaires, le Crédit Agricole, Aviva ou le Groupe Bouygues.  Ce ciblage précis de ProDIAL restera une constante du produit, affirme Jean-Pierre Oudin.

Depuis sa naissance, il y a une dizaine d’années, POM a su accompagner les évolutions systèmes et intégrer des fonctionnalités innovantes. La dernière en date est la prise en compte de la télédistribution vers des terminaux légers de type PDA. Aujourd’hui POM est parfaitement adapté aux impératifs de la mobilité.

La refonte de POM, prévue sur deux ans, concerne cinq axes majeurs :

Pour le quatrième trimestre 2004,

1/ L’insertion dans l’architecture de ProDIAL Open Manager d’un composant intermédiaire de type Web Services.

2/ L’orientation de POM vers un service de back office avec des entrées/sorties de données normalisées et accessibles.

3/ L’ajout de nouveaux paramétrages pour simplifier la gestion des terminaux nomades de type PC portable.

Pour 2005,

                            4/ La refonte complète de l’interface homme/machine.

                            5/ L’enrichissement des fonctions de reporting.

Cette version 5 apportera à l’utilisateur des avantages décisifs :

• La possibilité de piloter POM autrement que via la console d’administration : à travers des scripts d’automatisation, des pages web, des programmes externes ou des connecteurs. Les clients des administrateurs pourront solliciter des services de télédistribution, validés par exemple grâce à des circuits de type workflow. La télédistribution gagnera en souplesse et en réactivité.
   

• L’interopérabilité pleine et entière de POM avec d’autres applicatifs de type administration de parcs ou gestion d’alertes. L’administrateur disposera ainsi d’un ensemble de services fédérés dans une plate-forme ouverte.
   

• Un dialogue enrichi avec la maîtrise d’ouvrage et la mise à disposition d’une palette étendue de  données de reporting, à la demande, tout en allégeant les contraintes et la charge de travail des administrateurs.
   

• Une console d’administration souple et conviviale.

POM ouvre ainsi une nouvelle page de son histoire tout en restant fidèle au concept qui a été la clé de son succès : un produit 100% télédistribution, léger et facile à industrialiser.

Votre interlocuteur C2S : Jean-Loup Revenu

Direction de la publication - Jean-Louis Derche
Rédaction - Véronique Baron
Conception / Réalisation - Magali Bertot, Nathalie Belmont