Les quelques exemples de réalisation dans ce nouveau numéro de l’e-News illustrent bien les missions de C2S au sein du Groupe Bouygues en particulier à Bouygues Telecom Entreprise.

Avec l’industrialisation de la solution i-messagerie, ou encore la qualification de la carte PCMCIA de connection à Edge, C2S apporte à Bouygues Telecom ses compétences techniques et sa réactivité afin de l’assister dans le développement de certaines de ses offres externes.

La démarche autour de la sécurité illustre quand à elle le rôle de C2S dans la mutualisation et la synergie entre les DSI. En travaillant auprès du Groupe de Travail Sécurité Groupe pour identifier et implémenter les recommandations techniques, organisationnelles et comportementales, C2S permet de renforcer de manière homogène le niveau de sécurité des « informatiques» du Groupe.

A travers ces différents exemples C2S se positionne bien comme entité du Groupe au service des DSI.

Enfin et surtout, cette première lettre e-News de l’année 2005 est pour nous l’occasion de vous présenter à tous nos meilleurs vœux de réussite et de santé.

Philippe Choyer
Directeur Général

C2S et Bouygues Telecom main dans la main pour lancer “ i-Solution Messagerie ”

“ i-Solution Messagerie ” est une nouvelle offre d’accès en temps réel à l’environnement de messagerie Exchange depuis un téléphone mobile i-mode™. C2S a accompagné Bouygues Telecom dans l’industrialisation de ce produit exclusif et prend également le relais pour son installation en clientèle.

A l’origine, ce service développé en interne avait été déployé auprès de plus de 3000 collaborateurs Bouygues Telecom. L’opérateur a décidé de faire bénéficier ses clients de cette offre innovante, accessible depuis un simple téléphone mobile, sans équipement supplémentaire.
i-Solution Messagerie donne un accès rapide, ergonomique et au plus grand nombre à l'application la plus critique et la plus utilisée dans l'environnement professionnel, et ceci pour un prix très compétitif. Il apporte aux collaborateurs mobiles des gains immédiats en réactivité et en productivité.

Pour commercialiser i-Solution Messagerie, il fallait d’abord l’industrialiser. L’enjeu était de transformer ce service maison en une offre “ clés en mains ” facile à installer et à maintenir.
“ Nous avons fait appel à C2S pour packager i-Solution Messagerie car nous avions besoin d’un partenaire ayant des compétences solides aussi bien sur l’environnement Microsoft que sur celui d’i-mode™ ” indique Fabrice Gutton, responsable i-mode chez Bouygues Telecom Entreprises.

C2S s’est donc chargé de créer l’annuaire en MySQL, de développer les fonctionnalités d’échanges et de sécurité, de définir les procédures d’installation, les composants et les pré-requis, et d’optimiser les procédures. L’ensemble a été intégré dans un CD-ROM “ prêt à installer chez les clients ”.

“ Nous souhaitons maintenant que C2S nous accompagne dans la commercialisation de i-Solution Messagerie. L’ayant industrialisée, ils la maîtrisent parfaitement et sont ainsi les mieux placés pour garantir une installation et un support de qualité à nos clients ”.

Contact Bouygues Telecom : Fabrice Gutton, Bouygues Telecom Entreprises (06.60.32.69.23)
Contact C2S : Vasco Véronèse 

EDGE testé chez C2S

Depuis juillet 2004, C2S est plate-forme de test EDGE à la demande de Bouygues Telecom. L’objectif était de tester et de valider, en situation réelle d’utilisation, toutes les composantes de ce nouveau service de mobilité proposé aux entreprises dès cette fin d’année..

L’offre Edge entreprises de Bouygues Telecom est aujourd’hui opérationnelle. Le débit pic peut atteindre 200 kbit/s soit jusqu’à 5 fois plus rapide que le GPRS. Le progrès est très nettement perceptible par l’utilisateur d’applications bureautiques ou métiers sur PC nomade.

L’objectif de Bouygues Telecom n’était pas seulement de fournir du débit supplémentaire sur un réseau upgradé :
“ En tant qu’opérateur, la composante service est essentielle. Nous avons testé les performances et validé l’utilisation des applications sur le réseau de transport Edge pour que les entreprises puissent l’intégrer facilement dans leurs processus. Transporter des données ne suffit pas : notre rôle est aussi d’accompagner nos clients dans le déploiement de solutions métiers tirant tout le profit de ce réseau haut débit” explique Didier Hermouet, responsable du projet chez Bouygues Telecom.

L’opérateur s’est largement appuyé sur les compétences de C2S qui est plate-forme de test depuis juillet 2004.
C2S a été chargé de valider, sur son propre site de Guyancourt équipé EDGE, l’ensemble des composantes du service :
- La qualité du kit de connexion de la carte PCMCIA Edge et sa facilité d’intégration dans le PC;
- La qualité du transport de données quels que soient les protocoles et les applications informatiques ;
- Le fonctionnement en réel de plusieurs applications métiers de Bouygues Telecom : messagerie, gestion commerciale…

“ Nous avons travaillé en partenariat étroit, explique Henri Favreau, responsable outils en mobilité&portail à la direction bureautique de Bouygues Telecom. C2S a mis au point des scripts de test, intégré des robots automatiques de test sur des PC portables (NewTest) et analysé les résultats. Ces données nous permettaient d’optimiser le réseau, qui était à nouveau testé par C2S, tout cela en mode itératif pendant plusieurs semaines. L’intérêt pour Bouygues Telecom était que notre partenaire maîtrisait totalement les processus de tests tout en apportant un regard indépendant et la vision du client final. ”

Cette prestation C2S se prolonge par une offre de services de tests et d’intégration auprès des filiales du Groupe Bouygues qui auront décidé de s’équiper. La société va également accompagner le déploiement de EDGE sur l’ensemble du territoire en plaçant des sondes Newtest sur trois points du réseau.

Contact C2S : Stéphane Rabany, chef de projet EDGE

Saphir sur PDA : une vraie relation clientèle sur le terrain

Depuis 2002, plus de 200 agents de clientèle et d’exploitation du Groupe SAUR travaillent sur le terrain, en toute mobilité, grâce à un PDA qui ouvre un accès interactif à leurs applications métiers. .

Ce module, qui est une extension du système d’information gestion clientèle Saphir, a été réalisé à l’initiative de la direction clientèle du Groupe en partenariat avec C2S pour la partie mobile de l’application. L’interface entre Saphir et la plate-forme FTP a été développée par Optimum.

Le principe de Saphir en mobilité est de mettre à la disposition des agents toutes les informations et les outils nécessaires pour assumer une tournée de 300 à 500 clients (soit l’équivalent d’une semaine de travail en moyenne) en complète mobilité.

Il ne s’agit pas seulement de relever des compteurs ou des équipements, mais aussi d’établir une véritable relation clientèle de qualité à l’aide d’un PDA. Le collaborateur dispose de données complètes sur le profil de l’abonné et sur la gestion de son compte qu’il peut consulter et compléter, modifier pour certaines d’entre elles.

“ Pour que le système soit bien accepté par les collaborateurs, tout dépendait de la qualité de la navigation. Celle-ci devait rester très conviviale malgré le volume important de données et d’écrans. C2S l’a mise au point et validée en relation directe avec les utilisateurs et de manière itérative, tout en respectant des délais serrés puisque les anciens terminaux de saisie portables (TSP) devenaient obsolètes et n’étaient plus fabriqués ” explique Jean-Yves Hamar (Chef de Projet MOA).

L’appropriation a été immédiate. Une heure de formation suffit pour apprendre aux agents à utiliser l’application.

Le déploiement est progressif sur l’ensemble des régions, au fur et à mesure du remplacement du parc de TSP. Conçu pour être ouvert et évolutif, le système va connaître plusieurs améliorations en 2005 : un écran couleur et une solution simplifiée de téléchargement des données par le réseau téléphonique. A terme, l’application pourra être pleinement synchrone via une connexion haut débit.

Contact C2S : Gilbert Wiencek 

Sécuriser le poste de travail : avec C2S, une réflexion partagée Groupe Bouygues

C2S a créé un groupe de travail transversal au Groupe Bouygues sur le thème de la sécurité du poste de travail. Deux axes sont approfondis : la gestion des patchs et le contrôle des PC entrant sur le réseau. Un pilote va permettre de tester les meilleures pratiques et de mettre au point des solutions packagées.

Les métiers du Groupe Bouygues partagent une réflexion commune sur les problèmes liés à la sécurité informatique. Comité Experts et Comité Sécurité Management permettent aux responsables de partager leurs expériences et de préparer leurs choix stratégiques.

Pour accompagner et compléter cette démarche, C2S a pris l’initiative en juin 2004 de proposer un projet mutualisé, ciblé sur la sécurisation du poste de travail, auquel participent déjà la plupart des entités.
Deux constats s’imposent en effet :
- Avec le développement de la mobilité, les limites physiques de l’entreprise ont perdu toute réalité.
- Les attaques virales se multiplient et leur vitesse de propagation s’accroît rapidement.

Dans ces conditions, comment organiser la prévention pour protéger le poste de travail et, en cas d’attaque, comment limiter l’ampleur des dégradations ?
L’objectif de ce groupe de travail, qui bénéficie également d’expertises Microsoft et Cisco, est d’analyser les meilleures pratiques utilisées dans le Groupe, de définir des problématiques communes, et de mettre au point des solutions efficaces et mutualisables.
C2S joue le rôle de fédérateur, aide à l’expression et à la formalisation des besoins, et met en œuvre les axes d’expérimentation.

Deux directions sont explorées :
- La sécurisation du poste de travail lui-même et la définition d’une stratégie de gestion des patchs de sécurité.
- La sécurisation du réseau avec la mise au point d’un concept de “ quarantaine ” : tout PC introduit sur le réseau entre dans une sorte de sas de sécurité virtuel permettant de contrôler l’architecture et les pré-requis du poste et de lui accorder ou non des droits d’accès (en toute transparence pour l’utilisateur).

Après une première étape théorique, une phase pratique s’engage avec la mise en œuvre d’un pilote dans l’une des entreprises du Groupe. Début 2005, ce pilote débouchera sur une solution packagée et documentée, pouvant être reprise dans les problématiques de production des différentes entités.

Contact C2S : Nicolas Roux

Esprit d’équipe au Mali

C2S a accompagné la filiale du Groupe SAUR, Energie du Mali (EDM) dans la migration de son architecture et dans le déploiement de la solution de télédistribution ProDiAL.

L’objectif d’EDM est de mener en parallèle trois opérations complémentaires :
- La mise en œuvre du système de télédistribution ProDiAL.
- L’installation d’Active Directory.
- La migration depuis Windows NT4 et Exchange 5.5 vers Windows 2003 et Exchange 2003.

EDM est la première filiale du Groupe SAUR à effectuer une migration complète vers ce nouvel environnement Microsoft. 400 postes de travail étaient concernés sur 4 sites différents dont le siège social de Bamako.
A la demande de SAUR International, C2S avait déjà apporté son expertise à deux autres filiales africaines du Groupe : CIE (Compagnie Ivoirienne d’Electricité) et SODECI (Société de Développement de la Côte d’Ivoire). Après cette expérience réussie, EDM a sollicité C2S pour l’aider à migrer son architecture.
Trois experts de C2S se sont rendus sur place, au Mali, au cours de l’été 2004, lors de deux missions de deux semaines chacune. Celles-ci avaient été minutieusement préparées à distance pour optimiser l’efficacité de l’intervention.
L’objectif était d’accompagner l’ensemble des opérations de migration sur le terrain, en effectuant en même temps un transfert de compétences pour que les équipes locales soient ensuite pleinement autonomes dans l’exploitation et l’administration du nouveau système. Les opérations ont été menées en partenariat avec Alimata Diabaté (Directeur informatique) et Fodé Kamaté (Responsable Systèmes) et tous les collaborateurs de son service : le succès du projet est le résultat de ce fructueux esprit d’équipe.

Contact C2S : Nicolas Roux

Direction de la publication - Philippe Choyer
Rédaction - Véronique Baron
Conception / Réalisation - Magali Bertot, Christophe Dallier